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顾客类型分析.ppt

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OurCustomer我们的客人我们的客人MenarefromSearsHardware男人是理性思考者WomenarefromBloomingdale’s女人是感性思考者为什么购物？女顾客的小技巧女顾客的小技巧女顾客的小技巧男顾客的小技巧男顾客的小技巧男顾客的小技巧在销售时一些普遍的特点和好处：特点和好处专业的销售指引专业的销售指引专业的销售指引专业的销售指引专业的销售指引附加推销在客人试过鞋子或包后和在他做出购买决定前进行附加推销如：使用我们的护理品可以延长鞋子25%的使用时间试一下我们的新款春季沙滩鞋吧出去玩时穿着很方便的。附加推销会有三种情况出现：1.客人回答“是的”并购买产品和附加推销产品2.客人回答“不要谢谢”并购买产品3.客人提出异议并购买产品结束销售是你最重要的责任如何处理异议异议是缺乏信任或价值感的结果确定鞋子是客人真正需要的如果答案是是的再说一些其他的好处如果答案是不是的判断清楚什么是客人不喜欢并建议其他的款式。结束销售不同结束方式的使用要么/要么的结束你要黑色还是棕色？请问付现金还是刷卡？第三者结束我刚才卖了另外一款给一个客人她喜欢新的时尚的她很喜欢反问结束要黑色的吗？特殊订单的结束客人很高兴被特别关注。但要注意实现的时间和可能性。创造服务而不是失望。