中小企业如何留住人才并激发出潜能.docx

调动员工主观能动性“金字塔的建造者不会是奴隶应该是一批欢乐的自由人”第一个提出这种说法的人是距今400多年前的一个钟表匠——塔布克。在2003年埃及最高文物委员会宣布：通过对吉萨附近六百处墓葬的挖掘考证金字塔是由当地具有自由身份的农民和手工业者建造的而非希罗多德在《历史》中所记载的有三十万奴隶所建造。为何四百年前的一个钟表匠敢断言金字塔不是奴隶所建造的呢？经过调查原来塔布克是从钟表的制造中推断出这个结论的。塔布克原是一名法国天主教信徒1536年因反对罗马教廷的刻板教条被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师所以囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方塔布克发现无论监狱方使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢？起初塔布克以为是制造钟表的环境太差后来他们越狱逃跑了又过上了自由的生活。此时他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境而是制作钟表时的心情。在塔布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的1200道工序磨锉出一块钟表所需要的254个零件比登天还难……金字塔这么大的工程建造的却如此精细建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象一群有懈怠行为与对抗思想的人能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去”塔布克是瑞士钟表业的奠基人与开创者瑞士到现在仍然保持着塔布克的制表理念：不与那些强制工人工作或克扣工人工资的外国企业联合。他们认为那样的企业永远也造不出瑞士表。在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥最佳水平。这一理念与我们现在很多企业的管理理念大相径庭我们的企业在强调纪律、制度的时候忽视了个人的情感因素片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程序、严格的管理甚至是超时工作等如果对于单纯的重复性劳动这些办法也许还有效但对于复杂性强、创造性强的工作来说是不可想象的因为我们在满足效率的同时还要考虑质量。服务型企业对员工的情绪变化更应该重视。每个服务型企业都有一套符合自身情况的服务标准并有严格的培训。规范的动作、满面的笑容似乎一切都很完美但往往忽视了人类深层次的表情——心灵。比如在餐厅就餐时侍者笑容可掬地站在你桌边随时准备提供服务你会感觉很舒服。一会因为其他顾客的碰撞这位侍者手中的杯子落在地上打碎了经理过来一顿训斥又扣了当月奖金此时你再观察侍者会发现虽然他依旧面带笑容但因为对刚刚发生的事情依然心有余悸面部表情显的呆板眼中也有委屈的目光而此时的肢体动作也变的生硬看着这些你慢慢的也会觉得不舒服胃口也大减；当一位服务人员与同事或他人争吵后在接待顾客时声音会本能提高1/4倍。当然也会造成顾客的不满在你与一位服务人员接触很融洽并且给他小费的时候此时他的笑容是发自心地的而程式化的动作也显得协调而轻松。并非是说给员工多多的工资令其欢欣鼓舞而积极地工作。而是想提出一种提高工作效率与质量的管理思路：激发员工的主观动力来提高工作的效率与质量。主动工作力：大多员工是将工作视为换取金钱或为了生存而做的一件苦差事这时员工的工作动力就是来自客观环境压力下的被动工作力。做自己喜欢做的事物时会做的既快又好而做不喜欢的事物时效率低质量也低比如在玩游戏时即便累的满头大汗精疲力竭依然觉得意尤未尽；而做自己不感兴趣的事时（比如修剪院子里的杂草）此时你的时间观念是最强的并且很快就会感觉腰酸背痛口渴太阳晒等。当然这是人的生理本能无可厚非而在经营管理中善于把握人类这一特点将会事半功倍笔者在一家汽车销售公司任市场部经理期间发生过这样一件事：公司为了美化院子的环境打算建两座花山从园艺公司订了800盆盆花第二天花山的铁架和800盆花都运到了公司的院里可不知与园艺公司方面的沟通出了什么问题盆花卸下车后却不负责给摆放与其协商又一直没有结果。看着满院的盆花公司领导发了愁为了不影响正常营业必须尽快处理这些花钱已经花了不可能把花扔掉处理办法只有一个——自己摆放花山。可无故增加员工的工作量而且是堆花山这种又脏又累的活强行摊派员工会把不满情绪带给顾客。我想此时可以采用“主动工作力”的办法于是和老总商议后在员工吃完午饭后开了一个非正式会议——各抒己见设计花山怎么摆放大家的参与热情都很高有建议摆成字的也有建议摆成企业标识等等。按事前商定好的计划我和销售经理把大家的意见引导成两套方案我支持A套方案售后经理则支持B套方案。两套方案各有拥护者而后分成两组就具体方案进行讨论。下午正常上班下班后两组按照中午制定的计划开始搭建各自的花山老总亲自上阵大家更是干劲十足此时大家已产生了两股主观的动力：第一花山是自己参与设计的把自己的设想亲手变为现实是每个人都有的实现理想的冲动这样一