顾客购物心理.pdf

无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的下载资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台如何服务顾客——练好销售基本功1、充实商品知识作为销售人员光靠微笑和良好的服务心态是远远不够的。为了满足顾客的需求营业员必须学习所销售商品的各种知识只有对商品有相当程度的认识和了解才能更好地为顾客提供完整的销M售服务作好顾客的购物顾问。O2、充分了解顾客C（1）进店顾客的不同类型.M导言O作为一名营业人员要C想通过良好的服务来创造顾客首先要了解顾客U把握不同顾客的购买动机和5心理特征才能.为顾客提供更为完善、有效的服务。纯粹闲逛型——W目的：进店只是为了感受气氛W消磨时光但不排除有冲动性购买行为或为以后购买而事先观看商品。特点：行走缓慢W东瞧西看无明确目标有的行为拘谨犹豫徘徊接待：不必急于求成应随时注意动向当他注意某一商品时应热情接待。巡视商品行情型——目的：无明确购买目标进店是希望碰上符合自己心意的商品。特点：脚步不快神情自若环顾四周商品临近商品时也不急于购买。接待：创造轻松购物环境随意浏览只在顾客对某一商品发生兴趣表露出中意的神情时才进行接触。在适当的时机下也可以主动向其介绍新商品、畅销品、促销商品。胸有成竹型——目标性购买目的：明确不大会冲动购买免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流该资料版权为原作者所有若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权请提出指正我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除试用后请购买正版的资源。无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的下载资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台特点：进店后目光集中脚步较快直奔某个货架或主动提出购买需求。（2）把握顾客购买动机把握不同顾客的购买动机和心理特征为顾客提供更为完善、优质、有效的服务。什么是购买动机？影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机购买动机取决于顾客的要求和需要。具体购买动机：1.求实购买动机（实惠、实用）2.求廉购买动机M3.求便购买动机（简便、省时）OC4.求安购买动机（安全、健康）.5.求美购买动机（追求美感）M6.求优购买动机（追求品质）O