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顾客投诉处理程序.doc
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顾客投诉处理程序.doc
六E01顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾客投诉投诉受理开具抱怨单投诉处理审核处理回馈注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；2．处理对策应进行控制；3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
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2024-03-23
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顾客投诉处理程序一．目的高效、规范的处理顾客投诉问题建立良好的客户界面确保店面日常运营的正常进行。把顾客的投诉看做是你的第二个也是最后一个给顾客留下美好印象的机会。二．优先处理店面所有员工均有责任解决投诉所反映的、涉及本岗位的业务问题。处理投诉优先于其他工作受理客户投诉后应及时处理不要推脱责任。三．影响最小化避免媒体曝光避免第三方（中国消费者协会技术监督局等）的介入争取时间迅速上报采取紧急措施避免投诉给店面和公司带来更大的财务和企业形象的损失。四．落实责任改进工作挖掘投诉根源改进工
2023-10-28
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顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾客投诉投诉受理开具抱怨单投诉处理审核处理回馈注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；2．处理对策应进行控制；3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
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