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顾客投诉处理程序(1).doc

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顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾客投诉投诉受理开具抱怨单投诉处理审核处理回馈注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；2．处理对策应进行控制；3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。