医患沟通技巧课件.ppt

医患沟通－.医疗状况二.医患沟通三.自我检测2009年发生湖南省株洲市第二人民医院.目前医患关系比较紧张全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。2006年12月底深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷医生护士遭受一伙人围攻谩骂为了安全医院才出此下策。910百余人围堵医院致门诊瘫痪171819202006年一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间努力寻找“商机”然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后他们再与其分红。广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”事件.对方狮子开大口.索赔1000万元.全国发生多起患者杀医生的恶性事件如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下几个方面：1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解对诊疗的效果期望值过高普遍认为有病到医院就应当能治好治不好就是医院有过错。2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索一旦患者死亡或伤残等患者及其家属就有一种人财两空的感觉医疗费用与期望疗效不相符。3、医务人员的服务态度不好态度冷淡或医生回答问题时简单在解答患者提出的问题时显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错导致患者出现损害事实的情况5、舆论和媒体的报道偏重于患者报道时武断的认为医院存在过错引起社会公众对医院信誉的质疑。6、相关法律法规不健全使得在医疗纠纷案件处理过程中常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中将其视为挣钱的手段。有些医院面临着因发生一起医疗纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受到失业的严重威胁有一所医院全年收入150万元法院一个案件就判赔218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防保网络也将面临因医疗损害赔偿而遭到严重破坏.福建省南平市第－医院发生一起“医闹”事件.2009年6月20日.一位肾积水并尿毒症的重症患者急诊入院.3638陕西省博爱医院“医闹”五天.42上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？－－一学会防范.学会沟通!!一－一保护医院!!－一保护自己!!二、医患沟通医患沟通的重要性调查显示：医患关系古代医患关系----称医术为仁术是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”有病求医传统的生物医学模式。传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上关系是不平等的容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上促进医患关系的平等首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样是无能的表现。”生物---心理---社会医学模式医生是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化双方约定权利义务共同参与的医患关系。医患关系紧张不信任的表现患者心态█5.尊重他们的人格、隐私等权利。█6.个别患者有钱、有权认为医务人员就必须为其服务我是上帝可以唯所欲为█7.发生患者死亡或不良后果人财两空认为打闹就可以得到补偿。医务人员心态5.工作太忙职业风险大收入低价值无所体现很辛苦得不到理解很委屈。6.由于医患纠纷紧张保护自己只要不违规也不会积极突破实施抢救。检查完备不能考虑费用问题。7.患者是否要告我。精湛的医术良好的医德良好的沟通能力和熟悉法律尊重患者权利做到安全医疗。患者也不能是上帝也不能凌驾于医生之上也不能提出不合乎科学的无理要求更不能依权势或依钱仗势歧视、打闹、污辱医务人员。沟通内容沟通方式----告知沟通技巧沟通技巧诊疗沟通病重.病危病人的沟通护理沟通心理沟通技巧书面沟通方式医务人员的协调沟通医德沟通检验沟通的效果沟通为什么