山东省建行VIP客户流失分析系统设计与实现.pdf

大连理工大学硕士学位论文山东省建行VIP客户流失分析系统设计与实现姓名：刘忠宝申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：曹晓东20090530摘要随着金融市场的进一步开放外资银行已经逐步进入竞争激烈的中国金融业优质客户资源已经成为各家金融机构首选的目标银行业的市场竞争不仅仅是业务份额的竞争更多的表现为客户占有量特别是优质客户占有量的竞争。因此实施优质客户的精细化管理利用技术手段进行数据挖掘是商业银行在新形势下将新的管理思想结合最新信息技术发展的必然选择。本文主要研究了建设银行突У南压媛桑邮莶挚庥胧萃诰技术的角度来分析突У牧魇榭觥８孟低嘲ㄋ拇蟛糠郑紫冉樯芰私ㄉ枰懈人业务的发展现状及数据分析挖掘的发展现状。然后描述了个突Я魇低彻δ埽详细介绍了用数据挖掘的方法分析个人客户业务信息。接下来运用层次分析法着重分析了个人客户细分模型的构建方法。最后应用数据挖掘工具分析银行突У男形L性并识别出银行的重要客户群；并找出典型的客户群所包含的关联规则提出山东省建设银行应采取的市场营销措施为制定更好的银行营销战略和更好地管理银行的客户综上所述在分析建行业务需求和满足业务特点及发展要求的基础上设计并实现了山东建行突Я魇Х治鱿低常ü孟低常柚τ檬萃诰蚬ぞ呃唇猩杓菩金融产品、优化商业银行的管理决策提高建设银行核心竞争力使得建设银行能够把有限的资源集中服务于所选择的最有效益的客户群体取得建行与客户的“双赢”。从而提升银行自身的核心竞争力。关键词：数据挖掘；突В豢突Ч叵倒芾恚豢突阜风险提供依据。大连理工大学专业学位硕士学位论文甌廿籥瑃琣；；籆山东省建行突Я魇Х治鱿低成杓朴胧迪琭琱琺甌甪．琩甿．瑃瑃”盨’篋。．作者签名：虱盎鱼大连理工大学学位论文独创性声明日期：砟媚辍[淘隆狶日学位论文题目：出壅盆建盈呈窒应速塞金堑蠢统遮辽作者郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知除文中已经注明引用内容和致谢的地方外本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处本人愿意承担相关法律责任。导师签名：善丝牟一年上月三互日日期：型兰年—之月—作者签名：．蛰盎立日期：圭竺大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。山东省建行突Я魇Х治鱿低成杓朴胧迪一一绪论国内外研究现状项目背景介绍随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业优质客户资源成为各家银行的稀缺资源特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争更多的表现为客户占有量特别是优质客户占有量的竞争谁赢得了更多的优质客户份额谁就赢得了市场竞争的主动权要在竞争中保持优势我国金融业就必须迅速转变经营观念真正做到以客户为中心。在很多情形下高质量的客户关系是惟一重要的竞争优势对现有客户和潜在客户的培养和挖掘被认为是企业获得进一步成功的关键【俊由此可见优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略对客户进行适当细分。根据不同类型的客户制定优质客户的标准对不同等级的优质客户实行差别化服务在激烈的竞争中巩固和发展优质客户尽快建立和强化建设银行的竞争优势。当报表、多维分析等传统的商业智能下称际跻丫大家熟知之后转而代之的是更高级而易用的商业分析技术。在国际数据公司甑腂ぞ咴げ庵校狟砑隽艘个清晰的范围