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客户分级评定.pdf

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客户分级评定标准2010.4客户分级评定标准构成及使用说明目录客户分级评定标准效果反馈客户分级的主要评定方法客户分级评定标准构成及使用说明目录客户分级评定标准效果反馈客户分级的主要评定方法客户分级评定标准的构成一、客户支付能力：1、可以辨别其与个案价格的匹配度2、可以反映对此次购房行为的准备程度3、可以预示其是否拥有房型转换的余地4、可以预示其是否拥有楼层及位置的选择余地客户分级评定标准1：必要条件5、是否拥有抵抗信贷风险的能力特指首付款提高等现象二、个案满意程度：1、辨别其与项目产品的认知度以及迎合度2、辨别客户对个案的忠诚度客户分级评定标准的构成一、回笼次数：1、反映客户对个案的熟悉程度2、反映客户对个案的购买意向强弱3、反映客户对购买个案的迫切程度客户分级评定标准2：意向程度4、反映客户对购买行为的准备程度二、主动来电询问频率：1、反映客户对个案的重视度2、反映客户对购买个案的迫切度客户分级评定标准的构成三、工地考察次数1、反映客户对项目的熟悉度2、反映客户购买意向的强弱3、反映客户对开盘选房的准备度客户分级评定标准2：意向程度四、购买流程询问1、反映客户对购买行为的意向强弱2、反映客户对开盘选房的准备度客户分级评定标准的构成五、价格变化心里承受能力：