客户的分级.ppt

客户的分级第一节为什么要分级第一节为什么要分级案例1：区别对待第一节为什么要分级第一节为什么要分级第二节如何分级第二节如何分级第二节如何分级第二节如何分级第二节如何分级第二节如何分级第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理案例第三节如何实现对客户的分级管理案例2：宝洁与沃尔玛的合作实现双赢第三节如何实现对客户的分级管理案例3：HomeDepot通过一条龙服务提升了客户层级销售人员的故事第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理第三节如何实现对客户的分级管理客户分级管理的理想境界客户的沟通客户沟通的作用客户沟通的内容企业与客户沟通的途径客户与企业沟通的途径客户的满意客户满意的概念客户满意的意义客户满意度的衡量影响客户满意的因素(1)影响客户满意的因素(2)如何让客户满意(1)产品价值(2)服务价值(3)人员价值(4)形象价值(5)货币成本(6)时间成本(7)精神成本(8)体力成本把握客户期望(易超越)引导客户的期望修正对方的经验修正对方的思维模式提高客户感知1)提升产品价值1)提升产品价值(3)树立“质量是企业生命线”的意识(4)塑造品牌2)提升服务价值3)提升人员价值4)提升形象价值5)降低货币成本5)降低货币成本6)降低时间成本7)降低精神成本8)降低体力成本客户的忠诚客户忠诚的含义1客户忠诚的含义2客户忠诚的意义客户忠诚的良性循环(纸婚-金婚)客户忠诚度的衡量3影响客户忠诚的因素4实现客户忠诚的策略(忠诚有好处、背叛有坏处)(“胡萝卜+大棒”双管齐下)此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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