2022物业管理年终工作总结.docx

2022物业管理年终工作总结物业管理年终工作总结120__年即将过去回顾这一年来的工作在公司领导及各位同事的支持与帮助下按照公司的部署和要求较好地完成了自己的本职工作.通过任职以来的学习与工作工作模式和方式上均有了新的突破和改变现将一年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作公司内部实行奖惩责任制提高了员工的责任人感和工作积极性同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训提高了服务人员综合素质和服务水平.为保证小区的水电暖正常运行积极与各专业部门进行协商和解决最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果.面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错.二、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区车库维修防盗门维修等方面.针对上述问题物业公司积极联合工程进行集中排查与维修确保了维修的效率和质量将投诉率降到最低.针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查最终得以有效解决.三、服务、维护工作东区主要为业户报修问题的处理维修处结率100%西区主要为新交接房的维修根据问题联系工程部及时维修并对处理过程进行监控并回访.全年收费工作完成得较好除空置房外应收的各项费用都已收回.在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象并组织了年终卫生大检查给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园.加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督做到发现问题及时处理违规装修现象已明显减少未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉未对楼顶和各楼道造成损坏.由于西区存在部分在建工程加大了安全管理工作全年虽未发生消防、抢劫事故.但发生自行车、摩托车被盗事件7起.故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生.组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议并实施了安全大检查.四、存在的问题和努力的方向1、存在的问题管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位;相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;车辆管理有待进一步规范;东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成部分跑、冒、滴、漏现象;管理成本较高企业亏损严重;工程部维修效率低在一定程度上影响了物业的整体服务形象.2、努力方向在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点努力提高工作效率为公司发展壮大贡献力量.注重部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成内抓管理、外树形象的良好作风.规范车辆停放与管理改善其混乱局面.加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低;成立业主委员会解决维修资金的收缴与使用等问题减少企业在大、中修方面的支出避免公司长期亏损.严格控制供暖成本力争实现今冬供暖不亏损.为控制成本、提高工作效率下一步将对物业员工进行人事改革.新的一年全体员工将以百分的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩.物业管理年终工作总结220__年在___公司和___公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫.(一)规范行为.管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达100%管理处现形象识别系统符合公司要求.管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求.员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%.(二)规范秩序.管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整.有完善的会议记录会议中布置的工作完成率100%.建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检