2022物业管理年终工作总结.docx

2022物业管理年终工作总结物业管理年终工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它是增长才干的一种好办法因此让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家收集的物业管理年终工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。物业管理年终工作总结120xx年是总公司寻求改革的一年也是总公司快速发展的一年。这一年来物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求在总公司领导的关怀下全体员工团结一心艰苦奋斗扎实工作不断创新进一步提升了物管中心的管理和服务质量取得了一定的成绩现将20xx年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标坚持总公司“敬业报校诚信服务保障有力追求卓越”的宗旨。今年年初开始中心便着手打造物管中心“第一时间第一服务”的品牌效应提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系贯彻总公司“质量年”的要求坚持每月1-2次物业质量交叉检查通报实施改进的工作制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求对管理体系文件进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本客户至上”在今年的工作中物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系主要做了以下工作：1、遇到紧急重要情况及时张贴温馨提示坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。2、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动发放“交大物业安全优质服务卡”广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理力争让全校师生员工满意放心。3、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力今年年初物管中心便制定了一系列培训计划积极开展各项知识培训努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类一是普通员工的培训二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训培训内容主要包括企业文化培训专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准展开。通过培训提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度激发员工团结合作大大提高了服务质量。（二）保安方面20xx年在总公司领导的正确领导下保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨加强对学校园区进行综合治理利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件全面维护了校区内的人、车、物的安全具体工作如下：1、制定门岗管理制度来人来访、物品出入登记车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。2、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主防消结合隐患险于明火责任重于泰山”的高度责任感。3、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点结合保安部具体工作为实际重点加强对校区的人、车、物管理。4、加强整个区域的巡逻范围白天队员实行交叉巡逻不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻以季节变化为准。队员分批进行巡逻做到防患于未然。（三）保洁及环境卫生方面1、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝对绿地杂草按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。2、始终按照iso质量管理体系要求坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核基本上完成了总公司交给的各项任务。3、严格执行清洁工作规程全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。（四）维修方面1、利用假期配合维修部门对第二教学楼