借由顾客忠诚.pdf
雅云****彩妍
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中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文MasterprogramDepartmentofInternationalBusinessAdministrationCollegeofBusinessChineseCultureUniversity
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编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码:顾客忠诚■保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一■向现有客户销售的几率是50%而向一个新客户销售产品的几率仅有15%■客户忠诚度下降5%企业利润则下降25%■如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点可能使企业利润增长85%■企业60%的新客户来自现有客户的推荐……■顾客忠诚度是企业利润的主要来源策划:本刊记者刘蔚王卓执笔:本刊记者刘蔚王
顾客忠诚.doc
顾客忠诚■保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一■向现有客户销售的几率是50%而向一个新客户销售产品的几率仅有15%■客户忠诚度下降5%企业利润则下降25%■如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点可能使企业利润增长85%■企业60%的新客户来自现有客户的推荐……■顾客忠诚度是企业利润的主要来源策划:本刊记者刘蔚王卓执笔:本刊记者刘蔚王卓EDZHANG从经济学家提出了“20/80定律”以后其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大
顾客忠诚.doc
顾客忠诚■保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一■向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率仅有15%■客户忠诚度下降5%,企业利润则下降25%■如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使企业利润增长85%■企业60%的新客户来自现有客户的推荐……■顾客忠诚度是企业利润的主要来源策划:本刊记者刘蔚王卓执笔:本刊记者刘蔚王卓EDZHANG从经济学家提出了“20/80定律”以后,其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消
顾客完全满意与顾客忠诚.ppt
顾客完全满意与顾客忠诚内容大纲企业经营的宗旨与目标市场竞争策略竞争优势品牌商品到一般商品的连续谱价值服务的重要性顾客以顾客为中心的任务问题顾客导向的要点顾客导向的要点质量服务为何大多数企业对服务重视不足顾客满意度构成要素关键时刻(MomentsofTruth)顾客期望有多少不满意的人会向公司投诉顾客为何更换供应商员工对顾客态度冷漠顾客满意调查结果分析满意与重复购买满意与重复购买满意与重复购买为什么需要忠诚的客户建立顾客忠诚的重要性提高长期业务绩效产品开发树立“顾客至上”意识保证重复购买缩短购买周期增进与顾