快消品品牌微信营销术.doc

快消品品牌微信营销的三种常规模式：陪聊式、促销式、客服式可能还有更多但无论什么模式都必须在精准定位、无骚扰、CRM客户管理和双微整合这四点的基础上来做做好这四点才有可能进行微信营销模式的创新。快消品作为与人们日常生活最为贴近的消费品时常在营销创新方面走在时代的前列从当年的大宝、健力宝到当今的洋河、加多宝等它们均不同程度地引领了行业营销的步伐。社会化媒体时代的来临使这些快消品品牌重新看到了机会。自微信公众平台开放以来“微信营销”这一词就异常火热。前有微信卖水果牛人月利润4万后有微信卖酒达人月销5万互联网江湖上时常传来的这些声音令人艳羡不已但这些案例虽也是快消品的成功营销案例却终究只是一些个人商家的经验无法运用到品牌的微信营销上。微信公众平台开放不到一年的时间快消品行业对于如何运用微信基本还在探索之中连在微博上风生水起时常做出令人拍案叫绝的诸如“对不起体”、“呐喊体”的加多宝也并没有再微信上有精彩的表现。那么快消品品牌该如何来做微信营销呢?www.ct-zc.com陪聊式微信营销说到快消品的微信营销还是绕不开杜蕾斯(别跟我说杜蕾斯不算快消品请问你一个月用几盒?)它在江湖中首创的陪聊式营销赢得了极高的江湖地位。众所周知微信公众平台也具有媒体属性但它与微博还是完全不同的与微博相比它的精准性、私密性和互动性更强。正是基于此一开始许多微信用户是抱着能与品牌进行一对一式的聊天来收听品牌的公众账号的但大多数用户在关注了品牌并试图与其聊天之后发现对方根本不像微信上的好友而更像一部机器。于是在微信这个私密空间进行互动本来是一件可以为品牌加分的事最后由于体验不佳反而成了一件减分的事。相信有过这种糟糕体验的用户一定对品牌微信异常失望。轴承座正所谓哪里有需求哪里就有服务既然大多数品牌微信都不能在与用户沟通上带来良好的体验杜蕾斯就站出来填补了这块空白。杜蕾斯为了解决这个难题专门成立了8人陪聊组与用户进行真实对话对话也一直延续微博上幽默、双关的风格使用户对其“性趣盎然”。同样是快消品品牌飘柔在微信营销上也走了这条路不过它还在这方面做出了改良。飘柔在微信中以“小飘”自称关注飘柔后用户会发现“小飘”不只能陪聊唱歌(这一点有点像星巴克的自然醒专辑播放服务)、星座运程指导等也是样样精通。能有一个人陪你聊天给你唱歌跟你分享星座运程这样人性化的品牌可能没人会不喜欢吧!快消品品牌如何做好微信营销陪聊式品牌微信满足了许多用户希望私密聊天的需求因而广受欢迎但这种方式带来的挑战也比较大当品牌收听者达到一定数量级以后需要更多的专职陪聊人员来维护当人员不足的时候很可能会影响收听者的体验因此当收听者达到一定数量后品牌该如何改良这一模式需要进一步考虑。快消品唯快不破什么样的营销方式如果能够对销售起到直接的作用那便达到了营销的最大目的。作为在中国最广为人知的品牌星巴克在中国有非常广大的客户群体不少人关注星巴克是希望能收到星巴克的优惠券或者优惠信息。星巴克的微信账号固然附有品牌传播的任务但它更大的目的是满足客户希望得到优惠的需求。星巴克的优惠信息不是生硬地告知而是运用社会化营销的方式：精美设计的海报、与时事结合、关爱般的文案都会使它的促销信息看起来不那么地生硬。星巴克的微信内容主要针对的是它的用户而它的促销信息又满足了用户求优惠的最直接需求因此它的内容推送并不会使大部分的收听者反感。而与星巴克调性相符的促销信息不只会吸引更多的关注促进销售也一定程度上完成了品牌传播的任务。客服式微信营销每一个品牌在进入微信公众平台之前都需要想清自己的定位需要想清自己来微信公众平台是干什么的。许多品牌一窝蜂地涌入微信公众平台但进来后才发现不知道自己该做什么于是只能像运营微博那样整一点鸡汤发一点企业新闻那基本上对于大多数收听者来说它是没有任何价值的。蒙牛这个品牌因其多次出现产品问题常年来口碑一直备受诟病。去年蒙牛新总裁上任并在不久发布“只为点滴幸福”的全新slogan随后包装也全面革新欲给消费者带来“新蒙牛”的印象。在社会化媒体端蒙牛也试图以全新的形象示人。蒙牛的微信公众账号于5月上线其微信账号虽然名字为“蒙牛乳业”但从内容来看其实它的定位是微信客服主要意义在于与消费者沟通回答消费者的一些疑问。关注蒙牛乳业微信后可以看到其下方有三块内容：对话备忘、焦点提问和牛奶君说。这三块内容部分起到了品牌的传播作用值得注意的是点开对话备忘中的历史遗留问题便可了解蒙牛过往的产品问题主动正视过往的问题这一点还是比较难得的。快消品品牌如何做好微信营销www.hrbzcc.com但蒙牛的主要工作还是放在了客服上5月21日蒙牛在微博发起“你的疑问我的责任”活动主动邀请网友到微信上提问之后蒙牛微信便定调客服微信。目前蒙牛微信的粉丝已超过2000名蒙牛微信每天都会人工回复超过几百个问题