500强企业入职培训(10讲全集).ppt

欢迎参加课程目标课程内容简介第一篇：心态篇谁敢喝马桶里的水？分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？积极心态的魔力“口”“口”字游戏答案：导致消极心态的八个原因消极心态为什么使人不能成功？墨菲定律如何调整心态？第一种心态：我有必定成功公式安东尼.罗宾说第二种心态：做事先做人第三种心态：过去不等于未来第四种心态：是的我已经准备好了！“是的我已经准备好了”意味着：第一篇：心态篇企业是什么员工顾客利润竞争松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。企业的组织什么是组织企业的组织是以下两者的组合体一个是“工作分配（业务）”的组合体另一个是“工作执行（人）”的组合体。组织框架图范例一个能发挥效能的组织的特性游戏学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所新晋人员的职业化素质敬业协作规范创新精神服务意识您作为新晋人员的自觉第二篇：行动篇了解您的职务责任当您接到您的职务时您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。权限为了完成每个人的责任必须配合完成责任应有的力量这个力量称为权限。义务当您承担了责任您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此一旦您有了正式的职务您同时就有了完成职务的义务二者是同时发生不可分割的。讨论秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”任何小事都不要疏忽了创意了解您工作的前手与后手客户投诉中心的前手与后手科学的工作方法：公司达成年度工作目标的PDCAP目前水准P：制定计划制作计划的工具——甘特表运用甘特表应注意的三原则甘特表的一个例子D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法你是称职的队员吗？鲍尔宾问卷团队成员的风格团队成员的工作职责团队成员工作职责分析的两个工具练习：第二篇：行动篇主管呼叫你的名字时立刻回答“是”迅速走向主管注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要闷声不响地走向主管注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答注意点4带着您的记事本以便随时记下主管的指示记下主管交办事项的重点理解命令内容和含义注意点1不清楚的地方询问清楚为止。这一步叫——确认注意点2尽量以具体化方式向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解注意点3要让主管把话说完后再提出意见或疑问科学的记录方法——6W3H6W：3H：如何进行您的工作面对目标的态度评估问题的两个步骤步骤2解决问题的三个重点问题解决的九个步骤步骤1界定问题步骤2分析问题并收集有关资料集合有关人员挂一张大白纸准备2—3支色笔由集合的人员就影响问题的要因发言发言内容记入图上中途不可批评或质问时间大约1小时搜集20—30个原因则可结束就所搜集的原因何者影响最大再由大家轮流发言经大家磋商后认为影响较大的予圈上红色圈与步骤5一样针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈重新画一张要因图未上圈的予去除圈数愈多的列为最优先处理机械步骤3列举可作选择的解决办法练习：界定问题企业新人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效果和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间集中精神专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯第三篇：技巧篇理解企业人际关系的含义企业的人际关系是赢得合作的关系如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人如何赢得合作的谈话技巧让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊与上司的相处之道有事情要先向上司报告工作到一个段落要先向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话讨论与下属的相处之道平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事的相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人案例讨论听不听黄段子？好胜心？迁就就是丧失个性吗？专家的意见第三篇：技巧篇沟通的定义沟通的过程沟通的六大要素有效沟通的要诀语言使用原则身体语言比语言更可信积极聆听者感觉专注回应有效聆听原则有效聆听技