汽车售后服务顾问培训课程.ppt

服务顾问培训汽车组成部分（结构）发动机组成部分常用备件的更换里程及必要性CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY内饰功能按扭CAMRY内饰档位部分---VIN码汽车日常养护7、每隔5000km做一次常规保养每隔20000km做一次大保养；8、保修开始：本公司为用户提供的保修自保养手册中《保修登记表》上的交车日期当天算起凯美瑞2009年3月以前生产的为2年或者50000km以后为3年或者100000km;汉兰达为3年或者100000km;其余车型为2年或者50000km;9、基本保修期内将为用户免费修理或更换不在“非保修范围”内注明的在正常使用条件下由于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件；10、电瓶保修期为2年或50000km以先到为准《1年或者50000km内》原车蓄电池出现问题将得到免费更换若在第12个月后但在25个月以前《行驶里程为50000km内》用户要承担50%费用实行半包；11、由于质量原因造成拖车厂家可以承担到最近的广汽丰田销售店的拖车费12、以下零件属于易损件保修期为交车后6个月或者10000km以内先到为准保修《空气滤清器滤芯机油滤清器燃油滤清器空调滤清器传动皮带分电器触点火花塞（除白金火花塞铱金火花塞）刹车片刹车蹄制动摩擦片保险丝灯泡（除密封型大灯卤素灯泡和疝气大灯灯泡）雨刷片等；13、轮胎按照轮胎厂家标准保修；14、保修修理（零件及/工时费）将免费实施；15、过户车仍可继续享受未到期的保修；16、有偿修理后的同一（非易损）零部件保修期为1年或者20000km以先到为准；17、本保修仅适用于中华人民共和国境内除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。4S店由：整车销售备件供应售后服务信息反馈组成。驾驶篇驾车安全第一转弯必须减速鸣笛左右看把握一停二看三慢的原则1、在路上行驶必须时常通过车内后视镜和左右倒车镜观察路面情况看后坚持迅速回头左右看死角的习惯情况允许后再转向或变道行驶。2、驾驶时大货车前后都不能长时间行驶转弯避免死方向行驶雨雪雾天气行驶需要开灯（示宽灯近光灯和雾灯）时速60km/h以下与前车距离30-40m提前预制动避免紧急刹车雨势较大可以等雨小后再行驶避开积水路段若果发动机被水淹熄火后不能再次启动否则损坏发动机。积水路面慢速低档缓行通过。3、挡风玻璃上严禁摆放挂件遮挡视线不要穿高跟鞋及拖鞋驾车不要戴深色眼镜开车孕妇拴系安全带上部从锁骨的中间位置下部从腹部下方穿过避免劣住腹部孕妇坐车请坐后排并系安全带小孩不能做副驾驶室行车时必须关闭中控锁和后排儿童锁。4、制动系统出现故障的现象有制动抖动异响刹不住车；行驶中的噪音有：风噪胎噪发动机噪音；行驶跑偏的原因：四轮定位不正确制动跑偏爆胎。5.定期保养车辆--定期保养不仅能提高行驶安全性延长使用寿命并且还能保证燃油经济性减少环境污染。因为技术状态不良的发动机其油耗要比正常状况高10%。6.合理添加机油--机油的黏度是机油的主要指标例如15W-40其中“W”表示WINTER（冬季）其前面的数字越小说明机油的黏度越稀流动性越好可供使用的环境温度越低在冷启动时对发动机的保护能力越好；“W”后面的数字则是机油耐高温性的指标数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。过度选择较高黏度的机油会令发动机部件的阻力升高既耗费功率又增加油耗.防擦层轮胎的基本构造（2）天然橡胶子午线轮胎的构造及特点轮胎规格的表示（ＩＳＯ表示法）负荷指数与速度符号DUNLOP轮胎侧面标记轮胎磨损限度标记2.轮胎使用方法2.轮胎使用方法谢谢大家