医学汽车售后服务顾问培训课程专题PPT培训课件.ppt

汽车售后服务顾问培训课程汽车组成部分（结构）发动机组成部分常用备件的更换里程及必要性CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY机舱CAMRY内饰功能按扭CAMRY内饰档位部分---VIN码汽车日常养护7、每隔5000km做一次常规保养，每隔20000km做一次大保养；8、保修开始：本公司为用户提供的保修自保养手册中《保修登记表》上的交车日期当天算起，凯美瑞2009年3月以前生产的为2年或者50000km,以后为3年或者100000km;汉兰达为3年或者100000km;其余车型为2年或者50000km;9、基本保修期内，将为用户免费修理或更换不在“非保修范围”内注明的，在正常使用条件下由于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件；10、电瓶保修期为2年或50000km,以先到为准，《1年或者50000km内》，原车蓄电池出现问题将得到免费更换，若在第12个月后，但在25个月以前《行驶里程为50000km内》，用户要承担50%费用，实行半包；11、由于质量原因造成拖车，厂家可以承担到最近的广汽丰田销售店的拖车费，12、以下零件属于易损件，保修期为交车后6个月或者10000km以内，先到为准保修，《空气滤清器滤芯，机油滤清器，燃油滤清器，空调滤清器，传动皮带，分电器触点，火花塞（除白金火花塞，铱金火花塞），刹车片，刹车蹄，制动摩擦片，保险丝，灯泡（除密封型大灯，卤素灯泡和疝气大灯灯泡），雨刷片等；
13、轮胎按照轮胎厂家标准保修；
14、保修修理（零件及/工时费）将免费实施；
15、过户车仍可继续享受未到期的保修；
16、有偿修理后的同一（非易损）零部件保修期为1年或者20000km,以先到为准；
17、本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。
4S店由：整车销售，备件供应，售后服务，信息反馈组成。
驾驶篇
驾车安全第一，转弯必须减速鸣笛左右看，把握一停，二看，三慢的原则，
1、在路上行驶必须时常通过车内后视镜和左右倒车镜观察路面情况，看后坚持迅速回头左右看死角的习惯，情况允许后再转向或变道行驶。2、驾驶时大货车前后都不能长时间行驶，转弯避免死方向行驶，雨雪雾天气行驶需要开灯（示宽灯，近光灯和雾灯）时速60km/h以下，与前车距离30-40m,提前预制动，避免紧急刹车，雨势较大可以等雨小后再行驶，避开积水路段，若果发动机被水淹熄火后不能再次启动，否则损坏发动机。积水路面慢速低档缓行通过。
3、挡风玻璃上严禁摆放挂件遮挡视线，不要穿高跟鞋及拖鞋驾车，不要戴深色眼镜开车，孕妇拴系安全带上部从锁骨的中间位置，下部从腹部下方穿过，避免劣住腹部，孕妇坐车请坐后排，并系安全带，小孩不能做副驾驶室，行车时必须关闭中控锁和后排儿童锁。
4、制动系统出现故障的现象有制动抖动，异响，刹不住车；行驶中的噪音有：风噪，胎噪，发动机噪音；行驶跑偏的原因：四轮定位不正确，制动跑偏，爆胎。

5.定期保养车辆--定期保养不仅能提高行驶安全性，延长使用寿命，并且还能保证燃油经济性，减少环境污染。因为，技术状态不良的发动机，其油耗要比正常状况高10%。
6.合理添加机油--机油的黏度是机油的主要指标，例如15W-40其中“W”表示WINTER（冬季），其前面的数字越小说明机油的黏度越稀流动性越好，可供使用的环境温度越低，在冷启动时对发动机的保护能力越好；“W”后面的数字则是机油耐高温性的指标，数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。过度选择较高黏度的机油会令发动机部件的阻力升高，既耗费功率又增加油耗.防擦层轮胎的基本构造（2）天然橡胶子午线轮胎的构造及特点轮胎规格的表示（ＩＳＯ表示法）负荷指数与速度符号DUNLOP轮胎侧面标记轮胎磨损限度标记2.轮胎使用方法2.轮胎使用方法谢谢大家