辞退员工面谈技巧.doc

辞退员工面谈技巧【本讲重点】面谈时应有的信念建立和谐与信任的气氛人力资源人士的职业生涯台阶面谈时应有的信念1．辞退员工是管理工作的其中一个部分人力资源从业人士在与被辞员工面谈时主要面对的是一些心理和情绪等方面的冲突为了更好地解决问题一定要坚持一个信念那就是辞退员工是你工作的一部分不要退缩这就像士兵在战场上要有取得胜利的顽强信念一样。2．尊重客观事实面谈时人力资源的从业人员一定要尊重客观事实。要用事实来说话不能存一己之私要尽量地做到公平、公正、合理。3．尊重员工的心理感受尊重员工的心理感受是人力资源的从业人员与被辞退员工面谈时必不可少的信念只有做到了这一点才能有效地化解员工因被辞退而产生的忧郁、焦急情绪才能帮助员工树立重新开始的信心从而自根本上化解可能出现的矛盾冲突。4．树立企业文化与被辞退员工进行面对面会谈时树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。例如当公司发现对员工存在不公平现象时应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导或做一些法律法规方面的顾问还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是一种企业文化通过这样的企业文化可以促使问题的平缓解决。建立和谐与信任的气氛在与被辞退员工面谈时要想改变对方的情绪状态必须设法建立一个和谐与信任的气氛。为了营造一个和谐与信任的谈话氛围除了要选择一个明亮的环境之外还要用学会用肢体语言来清晰地表达出被辞退员工是受欢迎的信息此外还要尽量做到身心配合。1．面谈前的准备工作表8－1面谈前的准备工作地点和时间注意事项面谈地点应选择轻松、明亮的空间面谈时间以20～40分钟的时间来面谈较为恰当其它离职者的个人基本资料、辞退书、考核记录表对环境的选择很重要选择一个比较轻松明亮的空间能带动起良好的情绪就如人们走在乡间小路上和走在城市喧嚣的马路时的感情是完全不一样的；面谈时间不宜过长最少20分钟最多40分钟；被辞退员工的基本资料、辞退书、考核记录表等一定要掌握在手因为这是谈话时需要出示的充分证据。2．非语言信息人们的肢体语言能传送、沟通很多信息。一般来说当员工一走进面谈室时他就已经感觉到了整个谈话的内容随之员工的情绪基调也就确定了这就像员工一进公司看到总经理的脸色就知道今天会不会有高兴的事发生一样。当你发现路上有一个人被车撞伤了却没人管时你的情绪也会很差你会觉得今天很倒霉这就体现了环境对情绪的决定力。人们能从一些非语言信息组合的行为中获取信息而这些非语言信息的组合使人们能对这些行为做出分析判断。人们能否注意到是什么使自己在非语言沟通中做出了无意识的反应对于用意识去把握这种反应是十分重要的。3．身心配合法◆说话①进入对方的意图从对方的信念、价值观的角度看事情找出从这一角度看到的正面意义。②除非对方邀请否则不提出自己的看法或批判。③用对方用过的词重复对方说过的话。④若对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果问对方什么是理想的结果并且把这个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。◆声调①注意对方声调的高低、快慢并且与之配合。②注意对方的语气并且与之配合。③若对方怒气冲冲地说话回应时的最初数个字用同样的声调然后渐渐把声音调低、调慢及调软。◆面部表情①配合对方的面部表情。②观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变化并且考虑对方内心状态有怎样的改变。③若为一般性质的谈话每当对方的眼睛接触自己的眼神给对方一个点头（“我明白”的意思）和笑容。◆肢体语言①配合对方的坐、立姿势。②重复对方用过的一些手势。③注意对方身体姿势的突然改变这意味着对方内心状态的改变。4．必要时的防范措施◆对相关执行人员的培训明确操作程序。◆联系、安排当地公安或保安人员来协助以保证安全。◆备用车辆及司机、医务人员待命。◆相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码。◆检查会议、面谈场所的环境安全情况。◆会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备。◆提供执行人员的随身防范用品。◆布置相关协助人员的待命位置。人力资源人士的职业生涯台阶图8－1人力资源人士的职业历程图在人力资源人士的从业管理生涯过程中要经历以下几个阶段、几种感觉：当你刚开始担任人力资源部经理时你会“为伊消得人憔悴”因为这个阶段的你会面临方方面面的问题；突然在某一个阶段你会发现你所寻找的东西就在“灯火阑珊处”这时的你已经找到了一点感觉；之后经过更多的磨练后你又会发现你竟然可以翩翩起舞了这意味着你已经进入了“身无彩凤双飞翼心有灵犀一点通”的境界；当你能和被辞退的员工心灵相通时无论做任何事不管“夕阳芳草”是否有情你都可以借其做出绝妙的诗句这也就表示你可以得心应手地做好人力资源管理方面的工作了。众所周知帆船运动员可以逆风行船身为人力资源从业人士在实际的工作中应该努力做到不管面对的是东北风还是西南风都要把它变成自己的风要力争把自己的职业生涯不断地推向新的更高的台阶。【自检】请根据假设的情景回答问