服务失败情境下顾客损失_情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响.pdf

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服务失败情境下顾客损失_情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响.pdf

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服务失败情境下顾客价值损失对顾客购后行为的影响研究综述报告.docx

服务失败情境下顾客价值损失对顾客购后行为的影响研究综述报告标题：服务失败情境下顾客价值损失对顾客购后行为的影响研究综述报告摘要：服务失败是指在购买产品或享受服务的过程中，顾客所期望的质量、性能或服务水平未能达到要求的情况。这种情境下，顾客往往会遭受价值损失，这可能会对顾客的购后行为产生重要影响。本综述报告旨在系统性地综述服务失败情境下顾客价值损失对顾客购后行为的影响研究。通过对相关文献的回顾和分析，我们得出以下几个结论：首先，服务失败情境下的顾客价值损失将显著影响顾客的满意度和忠诚度；其次，顾客的知觉与满

2024-10-22

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顾客服务补救预期：形成因素及对顾客满意的影响.pdf

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