顾客服务补救预期:形成因素及对顾客满意的影响.pdf
猫巷****婉慧
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顾客参与服务补救对补救满意的影响研究的开题报告一、选题背景及研究意义顾客投诉,是指顾客因为产品或服务质量问题而向企业表达不满意的意见和要求。过去,企业倾向于采取“尽快解决”或“逃避”等方式处理顾客投诉,而忽视了顾客参与服务补救的重要性。近年来,越来越多的企业认识到,顾客参与服务补救对于维护顾客关系和增强品牌价值有着重要的意义。因此,对于顾客参与服务补救对补救满意的影响进行深入研究,对于企业提高顾客满意度、增强品牌价值具有重要的参考价值。二、选题的研究内容及方法本论文将以机场售后服务为研究对象,通过问卷调查
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