服务备件库存管理中的分类方法研究.pdf

对外经济贸易大学硕士学位论文论文题目：服务备件库存管理中的分类方法研究主题词：服务备件；库存管理；ǎ籄分类法专业：国隧旦星童些研究生姓名、学号：韭嫒援垫导师姓名：王古写作时恻：生旦二摹焐旦服务备件库存管理中的分类方法研究摘要张嫒媛年服务备件是产品生产商为了实现售后服务承诺在售出产品后所必须维持的用来提供维修或更换服务的零部件。企业间的竞争提高服务水平的要求服务备件的巨大利润以及其库存管理给企业带来的成本降低都促使企业进行更好的服务备件库存管理。但是服务备件具有和一般产品不同的特征这使得服务备件的库存管理不能适用常用的库存管理方法。本文通过文献回顾发现服务备件的恰当分类对于做好服务备件库存管理很重要。本文提出用定量和定性相结合的两步分类法对服务备件进行分类：第一步采用备件年用量作为掷嗟谋曜迹輈类备件在关键性和单价两方面的特征提出库存管理建议；第二步采用虯结合的方法从备件的关键性、提前期和年价值三方面对有一定用量的备件分类企业可以根据其管理能力确定管理的重点为嗷蛘逜唷Ｏ喽杂谄笠党Ｓ玫慕鲅∮帽讣曜式鹫加昧勘准的掷喾ǎ讲椒掷喾芄桓陌镏笠凳侗鸪鲂枰V氐愎芾淼谋讣从而提高企业库存管理的效率和效果。但是由于缺乏有关备件所处的生命周期的数据本文的分类结果有一定的局限性对于备件生命周期较短的企业的适用性不强。最后本文指出服务备件供应链的协同问题可以作为服务备件库存管理的研究方向。主题词：服务器件；库存管理；ǎ籄分类法中图分类号：畇琣琣甅鱵瑂琧’瓸．甌￡咕篶篶瓸畉瑃．：；篈甀：篿。致谢在硕士论文完成之际回首往昔我由衷地感谢三年来帮助和支持我的老师和朋友。首先我要感谢我的导师王晓东老师感谢她一直以来对我学业的精心指导和大力支持。虽然王老师工作繁忙可是她还是抽出尽量多的时间为我指导论文提出宝贵的修改意见帮助我顺利的完成论文。其次方伟奇同学和何辉同学在我写作论文时给予了我大力支持特别是在资料搜集方面。特此向他们致谢最后再次对所有曾经关心、帮助我的老师和同学表示最诚挚的谢意服务备件库存管理中的分类方法研究前言企业总利润的％。售后市场的备件及其服务占了美国国内生产总值的ヒ陨逆向物流按照成因可被分为投诉退货、维修返回、商业返回、包装返回、终端使用返回、生产报废与副产品等六种类型。在维修返回型逆向物流中为了实现售后服务承诺产品生产商在售出产品后必须维持零部件库存以提供维修或更换服务这类备件被称为服务备件。由于供应链中供货以及运输的不确定性为了实现服务备件的现货供应缩短客户等待时间企业需要保有一定的库存即服务备件的库存。做好服务备件库存管理有非常重要的意义。首先企业竞争已经进入了新的阶段越来越多的企业通过为客户提供差异化的产品和服务来赢得竞争优势。对于生产制造企业而言维修服务作为售后服务的重要一环已经成为影响客户忠诚度的重要因素。为了实现售后服务承诺最终产品生产商就必须维持备件以提供服务保证期内的服务；其次服务备件已经成为制造企业的利润来源之一。个企业的调查结果显示：售后服务和备件的利润是产品利润的兜丁售后服务和备件收入一般会占到制造企业收入的％到％利润一般占制造第三成功的备件管理可降低制造企业的运营成本并有助于企业遵循各项环境法规。如施乐公司通过逆向物流实现复印机、打印机等零部件的检测、翻新、再利用和重新制造这使其在经济利益增加的同时大大减少了不可回收垃圾的产生。同时该报告还显示尽管％的被调查者认为服务备件的管理非常关键％的被调查者认为非常重要％的被调查者认为重要但是从被调查企业来看由于服务备件库存管理存在各种难点企业服务备件库存管理的效率却不高。面对顾客快速响应的要求企业常采用快递的方式救急带来较高的成本尽管如此备件缺货率仍然很高Ｒ虼耍绾卧诒３址袼降那疤嵯拢行У毓理备件库存成为众多制造商所关心的问题。服务备件库存管理和一般成品的库存管理在绩效衡量指标方面是一致的主要由两个重要指标构成：库存数量或成本以及服务水平聪钟锌獯婺芄宦憧户需求的百分比５牵胍话愠善房獯嫦啾龋癖讣衅涔逃械奶卣鳎些特点增加了备件库存管理的难度和备件物流的复杂性。第一从需求量上看服务备件的需求具有不连续和不确定性。大多数服务颍旱鞑轹诠校私岩G笤