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改善医疗服务质量-BUPAPresentationTe.ppt

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改善医疗服务质量提高医疗管理绩效RedwoodDiagnosisandTreatmentCentre问题:我们能阻止保柏最成功的医院花费失控吗？2001–2004年经营业绩2001–2004年满意度指数问题:我们怎样实行质量控制项目？81.业务计划(2)季度工作计划(3)FOCUS记分卡问题:我们怎样促进互相交流？健康&安全促进交流问题:怎样检测和提高医疗质量？提高医疗质量医疗目标(占事件总数比例)医疗指标问题:我们如何提高医院效率？医疗风险工具医生数据汇报案例2:保柏管理英国政府第一家诊断治疗中心（瑞德伍德诊疗中心）关于瑞德伍德–历史关于瑞德伍德–设备问题:我们该如何改造私立医院使其能够接待国有体系患者?关于瑞德伍德–服务关于瑞德伍德–业务问题:如何与新的伙伴合作？合作关系合作关系(续)问题:如何确保质量控制项目实行？优势展现优势展现(续)问题:我们如何检测和提高医疗质量？医疗指数2005(-3)‘杰出’43%病人评价我受到了病人应得的尊敬和照料。事实上我从没想到能在这儿得到这么好服务！‘优秀’50%适当准确的交流快速的反应以及友好的氛围。挑战:我们如何提高医院的效率？利用率–手术室瑞德伍德目标–87%效率测量员工成本/病人诊治福利体系西班牙全国医疗体系面临的主要问题私立机构支援（PFI）医疗体系Valencia地区的PFI模式Manises模式Manises模式面临的挑战谢谢！PaulGregersenpaul.gregersen@bupa.com.cn13910169830