志愿服务手册.doc

国际历史科学大会志愿服务手册志愿者工作部2015.05.03国际历史科学大会志愿者手册1一志愿精神与理念11.1志愿者与志愿服务11.1.1志愿者11.1.2志愿服务11.2志愿服务志愿精神11.2.1志愿精神11.2.2志愿服务的价值11.2.3参与志愿服务动机11.3志愿服务概况11.3.1国外志愿服务概况11.3.2国内志愿服务概况11.3.3中国青年志愿者行动概况11.3.4山东大学志愿服务概况……………………………………1二山东大学相关信息12.1山东大学校史校情12.1.1学校简介12.1.2历史沿革12.1.3现任领导1三志愿服务的组织与管理13.1志愿者的组织工作13.1.1领导机构设置13.1.2招募与筛选13.1.3培训与配置13.2志愿者的管理工作13.2.1志愿者权利13.2.2志愿者义务13.2.3志愿者服务规范13.2.4志愿者的评估与激励1四志愿服务知识与技能14.1文明礼仪知识14.1.1服务礼仪基本原则14.1.3仪态礼仪14.1.4仪表及着装规范14.1.5见面礼仪14.1.6工作纪律规范14.2沟通合作技巧14.2.1沟通技巧14.2.2合作技巧14.3找准自我定位14.3.1认知自我14.3.2认知组织14.3.3认清服务对象14.4应对突发事件14.4.1应对突发事件的原则14.4.2突发事件处理方法14.5维护自身权益14.5.1增强自我保护意识14.5.2积极的心理调试14.5.3细节决定成败14.5.4正确看待误解1五美丽山东15.1山东概况15.1.1历史沿革15.1.2气候特点15.1.3地形地貌15.1.4行政区划15.1.5交通运输15.1.6文化环境15.2济南市情简介15.2.1概况15.2.2自然条件15.2.3旅游资源15.2.4历史沿革15.2.5文化起源15.2.6文化名人1六第22届国际历史科学大会简介16.1史学奥林匹克：国际历史科学大会16.1.1三个基本点16.1.2大会背景16.2第22届大会筹备（2010-2015）16.2.1大会筹备历程16.3第22届大会议题16.3.1第22届大会议题日程1国际历史科学大会志愿者手册一志愿精神与理念1.1志愿者与志愿服务1.1.1志愿者“志愿者”(volunteer)一词来源于拉丁文中的“voluntas”意为“意愿”德语中的“freewilliger”的意思更进一步表达了“自由意愿”的含义。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”其目的在于改进社会提供福利。中国青年志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬基于良知、信念和责任志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在香港志愿者被称为“义工”志愿者行动叫做义务工作。在台湾志愿者称为“志工”。广而言之志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神在不谋求任何物质报酬的情况下从事社会公益与社会服务事业为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。尽管志愿者概念的表述不尽相同但这一概念的基本要点不外乎以下内容：◆志愿者的行动是个人行为；◆其行为是完全自愿的；◆其活动具有社会价值；◆其活动不是独立的而是有组织的；◆其活动动机完全是利他的没有个人私利的。志愿者身上所洋溢着的自我牺牲的品格、奉献敬业的境界、高度的社会责任感以及对社会进步的执着追求深受人们的推崇和敬佩。1.1.2志愿服务志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间及精力在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务促进社会进步而提供的服务。志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。有些人片面地认为从事志愿服务是慈善为怀、乐善好施的表现把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人才有资格或才会参加志愿工作。其实每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时自身得到提高、完善和发展精神和心灵得到满足因此参与志愿服务既是“助人”亦是“自助”既是“乐人”同时也“乐己”。参与志愿服务既是在帮助他人、服务社会同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征可以有效地拉近人与人之间的心灵距离减少疏远感对缓解社会矛盾促进社会稳定有一定的积极作用。小知识1900年巴黎第1届大会作为著名的世界（万国）