酒店服务意识培训课件.ppt
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酒店服务意识培训课件.doc
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编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码:酒店服务意识培训教材一、什么是现代酒店意识现代酒店意识是完全以宾客为中心的全方位的服务态度它要求在充分理解客人的心理特征和需求的基础上运用娴熟的操作技能向宾客提供充满人情味的服务使他们在住店期间获得最大程度的满意。现代酒店意识包括九个方面的内容:服务意识、营销意识、成本意识、设备维护和保养意识、安全消防意识、爱岗敬业意识、卫生防疫意识、培训与督导意识、沟通与协调意识。现代酒店意识无论对一
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