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卷烟零售客户服务标准.ppt

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直属分局区域营销部姜磊2013年3月6日订货指导库存指导陈列指导基本流程图：明码标价图：饱满摆放图：按价格排列图：按品牌系列排列图：系列摆放第一是品类营销指导品类营销指导12/12/2023在销品牌维护销售异常指导服务销量异常措施表价格异常措施表退出品牌不同类别零售客户的服务策略新入网客户指导客户培训客户培训货源信息传递工作规范获取货源投放信息信息传递紧俏货源投放信息传递卷烟到货信息传递卷烟断货信息传递卷烟替代信息传递卷烟退出信息卷烟促销信息信息传递服务标准相关考核零售终端信息采集工作规范工作要求及考核客户分类和客户信息维护工作规范维护客户基础信息操作步骤及内容客户关系维护客户服务礼仪规范12/12/2023离礼仪多远离成功就多远!在社会大家庭里礼仪是必修课!礼仪清单握手礼仪握手的顺序*注视对方表示关注*目光的许可空间*直盯对方是失礼行为目光接触的技巧别扭的姿势握手礼仪的忌讳形体礼仪自然、端正。不拱背弯腰不前挺后撅；不以单腿支撑着身体双手可以放在身体的两侧也可放于身前并交叉。错误站姿示例12/12/2023坐姿(女)介绍礼仪----自我介绍上车文明用语谢谢大家！