中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告XXXX.pdf

中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告2015中国XX市场专题研究报告2015本产品保密并受到版权法保护ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告20152015年11月研究背景研究范畴本报告涉及的关键字为：云计算、CRM、移动CRM、SaaS、IaaS。本报告研究范畴为：SaaSCRM。本报告涉及的厂商包括：仁科互动（销售易）、和创科技（红圈营销）、易动纷享（纷享销客）、八百客、任我行、畅捷通等。本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆不包括港澳台地区。研究方法本报告主要通过运用定性和定量方法研究市场的一手和二手信息得到相关结论。报告中的一手数据和信息主要有几个来源：第一个来源通过易观智库SaaSCRM市场上下游渠道获得的相关业务经营数据。第二个来源易观智库企业级管理软件及云计算市场历史数据库。第三个来源易观智库采用深度访谈的方式与业内资深人士进行了深入的交流相关信息如下：公有云IaaS企业资深人士2位SaaSCRM企业资深人士8位欢迎登陆Anslysys易观智库：http://www.analysys.cnTel：4006-515-715E-mail：[e-mail]2中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告20152015年11月易观发现和建议易观发现发现1：从2014年开始企业级SaaS市场成为当下互联网领域发展最为迅速的行业之一各路创业者和投资机构纷纷进入企业级SaaS市场而SaaS细分市场中的SaaSCRM市场无疑是当前最为火热的。根据易观智库对于SaaSCRM市场的判断SaaSCRM市场在2014年的增长率达到了176.9%市场规模从1.3亿元人民币增长到了3.7亿元人民币而2015年的增长率将达到117.5%市场规模增长到8.1亿元人民币。发现2：当前SaaSCRM厂商尝试借鉴的商业模式突破包括与终端厂商和电信运营商合作推行SaaSCRM服务、以数据为核心提供增值服务、与企业级社会化媒体平台开展合作等。发现3：当前SaaSCRM服务市场中虽不乏公司体量、营销能力、产品技术等方面十分具有优势的厂商各家都有倡导的方向但巨大的市场空间使得当前并无某家厂商能够全面统领市场。例如部分厂商以免费的SaaSCRM服务使得用户量扩张很快但活跃用户比例较低。但是另一方面大体量的用户规模又能为厂商汇聚更丰富的业内资源有助于形成完善的生态体系从而逐渐做强。易观智库认为当前