一汽大众汽车服务战略研究.pdf

上海交通大学硕士学位论文一汽-大众汽车服务战略研究姓名：董旭申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：孟宪忠20030608一汽大众汽车服务战略研究摘要自改革开放以来我国汽车生产销售服务得到了长足的发展特别是年汽车产量一举达到万辆其中轿车约万辆年轿车产量分别比年增长和预计今年我国可能进入世界汽车产量第位或第位这种发展速度超过了国内外所有专家学者行业机构生产厂家的预测面对汽车生产这种迅猛发展我国汽车销售服务则显得滞后与力不从心总结十几年来轿车销售服务的历史我国大约经历了计划经济时代的统销改革开放初期的厂家直销专营公司销售汽车集贸市场门店拉客多种渠道混合销售和二十世纪九十年代品牌专营几个阶段当前我国各汽车厂家的营销服务基本上都处在销售维修配件供应信息反馈专卖阶段与以往各阶段比较起来这一阶段的营销服务更规范也更关注消费者利益无疑是一种进步但当前这种品牌营销服务水平也存在着严重的不足起码有三个不适应第一不适应我国汽车产业的迅猛发展当前我国汽车生产已进入了黄金时期汽车产量的增长速度居于我国各行业之首很明显我国的汽车销售服务远没有跟上这一趋势的要求第二不适应广大消费者的要求当前汽车消费与住房教育已成为我国但大消费主流消费者的消费需求消费水平及消费保护意识都在增强但是我们汽车厂家的营销服务不论在模式制度内容和方法上都不能适应消费者的要求中国消费者都有一种强烈的感受花几万元十几万元二十几万元买辆车所享受到的销售服务远远比不上洗衣机空调的销售服务真实细致周到体贴第三不适应加入之后经济发展社会发展趋势的要求加入之后我国的汽车市场将逐步放开我们承担三项义务降低关税扩大配额放开服务贸易前两条都是关涉汽车产品后一项则是汽车服务以往我们汽车领域合资都是生产厂家合资