XXXX奥迪服务日-运营手册.pdf

2015奥迪服务日活动运营手册服务日活动概述ServiceDay运营管理第三方管理活动氛围活动概述活动背景2008年AudiTopService奥迪“卓·悦”服务战略引入中国；2009-2013年奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动成功开展多年。活动选取有代表性的奥迪展厅奥迪用户亲临展厅感受奥迪“卓·悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受。活动营造了用户与经销商的交流平台用户通过参与活动了解奥迪服务的核心流程增进了彼此的沟通和了解；一汽-大众奥迪对全国范围的经销商网络进行了全面、系统地升级改造通过提升服务形象、统一服务行为、丰富服务内容、优化服务流程大幅提升了经销商的整体服务能力也使奥迪用户感受到奥迪品牌服务的人性化与科技感为用户送去超出预期的愉悦服务体验。AudiTopService活动概述活动目的针对全网络奥迪经销商继续深入推广奥迪服务核心流程扩大传播范围与影响力形成连续性聚焦提升品牌竞争力；用户亲临展厅亲自感受奥迪卓·悦服务带来的专业、尊贵、愉悦享受了解奥迪服务核心流程提高品牌忠诚度与满意度营造经销商与用户之间的交流平台增进相互沟通；通过厂家支持经销商操作活动对经销商的营销活动执行力建立标准化指导和规范。引导经销商后续独立开展服务营销活动活动概述活动主题、主视觉活动概述活动信息活动时间：2015年1-7月份周六-日上下午各一场活动地点：奥迪经销商展厅（城市展厅/改扩建展厅）参与嘉宾：奥迪用户嘉宾、媒体嘉宾（每场20人）注：若有媒体嘉宾建议集中邀请在周六上午场参加可根据实际情况进行人数调配保证总人数为20人次。如无媒体嘉宾需邀请20名用户嘉宾。每场活动人数控制在20人用户体验时根据所选模块分组情况按人数平均分配进行互动体验。活动概述活动框架签到“卓·悦”沙龙3D车间反馈展厅车间展厅开场活动反馈新媒体互动服务展示用户体验服务介绍礼品发放活动概述活动模块目标：用户-让用户充分认知服务的专业性、先进性、差异性深挖为保证服务高品质和可靠性奥迪做出的努力让用户感知奥迪服务价值；经销商-为经销商提供可选择的空间体现其个性化需求。同时CS-SA收集经销商和用户需求不断充实和优化菜单库；服务介绍服务展示用户体验经销商选择：经销商选择：经销商选择：双杯竞赛铝车身工位胎压检测服务人员体系认证洗车工位备胎更换备件保障体系直接接车机油状态检测自制件（如：车身）专用工具MMI操作互动新车型售后培训