IT外包服务及其执行过程风险规避的研究.pdf

华中科技大学博士学位论文IT外包服务及其执行过程风险规避的研究姓名：张云川申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：蔡淑琴20051026摘要由外部实体来提供企业的部分或全部IT业务已经是一种常见的商业现象理论界对此相当关注并从客户的视角进行了大量研究。IT外包和IT外包服务有着密切的联系但前者是客户的需求而后者是服务商提供的服务两者有根本的区别。针对缺乏服务商视角研究的现状本文研究IT外包服务本身及服务执行过程中的风险规避问题。主要研究内容有：1)初步建立IT外包服务研究的理论前提。给出了IT外包服务的定义从广义和狭义两个尺度界定了它的内涵和外延；研究了这一概念与国内产业界所指的IT服务、国外政府统计机构所指的计算机服务等概念之间的关系。提出了IT外包服务的分类标准并对其进行了分类建立了三维分类模型。研究了服务提供商的案例给出了IT外包服务战略定位的分类框架。2)以中国软件企业为背景实证研究了IT外包服务战略决策的相关因素问题。用内容分析法解读157家中国软件企业网站上的信息对得到的数据进行统计分析识别出了影响“是否提供IT外包服务”决策的因素主要是企业的软件开发规范度、非软件开发的技术能力以及主要业务；“是否提供离岸外包服务”的决策还受到企业地理位置及外商投资因素的影响；得到了其他一些有意义的结论和推论。3)对执行过程风险、风险规避进行了界定研究了服务执行过程风险的来源。总结现有相关文献发现很难尽列引致风险的各种因素或识别出“重要因素”；提出可以从服务商自身、客户和交易等3个风险来源研究执行过程风险建立了针对来源的风险规避模型。4)针对源于客户的风险提出了服务商主导客户风险规避的构想。发现客户遭受的风险会传递给服务商所以后者有必要尽量减少前者的风险；在服务商占据主导地位的情形下它需要而且可以采取主动帮助客户规避风险的行为。研究发现在IT外包服务中服务商主导是一种可选而且常见的安排进而给出了具体的风险规避策略。5)针对源于交易的风险建立了基于服务水平协议（SLAs）的风险规避模型。建立SLAs条款的形式化模型提出它们在服务商交易风险规避中的作用可以归结为I3个有效性问题。讨论了非SLAs的计费模型发现由于交易中的信息不对称会引致服务商风险。建立了基于SLAs的风险规避模型通过模型推导考察参数之间的联系对三个有效性问题都做出了肯定的回答从而验证了模型的有效性。本文对这一模型的局限性也进行了讨论。关键词：IT外包服务；服务提供商；风险；客户-服务商关系；服务水平协议IIAbstractAcquiringpartormostofITservicefromexteriorentityisacommonarrangementinbusinesstodaywhilemostoftherelevantliteratureisfocusedonclientnee