5如何创造个性化服务.ppt

如何创造个性化服务课程大纲个性化服务是指针对每个客户不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的具有附加价值的服务。个性化服务营销是一种以客户价值为导向的注重于“营”的一种营销方式。预知客户的个性化需求及潜在需求并能用创意的方法来满足顾客的这些需求。让客户在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。公司很少在产品设计或保费收入上有长久的优势。他们的竞争优势他们唯一的主要优势是在于业务员提供具有特色服务的专业程度。业务员在业界和区域中的形象主导销售绩效。---PAPPMⅡ客户需要什么样的个性化服务？显性的利益产品、价格、利益定义你的客户层次基础服务---客户认为是应该的服务成本观念的建立你的金钱观？建立客户资源网络我是谁？发挥客户的专长当客户想到你的时候不一定会想到保险当客户想到保险的时候一定会想到你在盈利能力方面20%的客户比重较重利润来源中心VIP客户特征？需要的服务？客户联谊会答谢酒会假日旅游亲子活动免费体检到客户单位义务培训、服务……严谨周密的计划主题、地点、客户、主持人等的选择关注细节体现尊重善用公司资源……客户服务中的困惑Thankyou!