如何创造个性化服务.ppt

如何创造个性化服务课程大纲
个性化服务是指针对每个客户不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的服务。

个性化服务营销是一种以客户价值为导向的注重于“营”的一种营销方式。
预知客户的个性化需求及潜在需求，并能用创意的方法来满足顾客的这些需求。

让客户在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。公司很少在产品设计或保费收入上有长久的优势。他们的竞争优势，他们唯一的主要优势，是在于业务员提供具有特色服务的专业程度。业务员在业界和区域中的形象主导销售绩效。

---PAPPMⅡ客户需要什么样的个性化服务？定义你的客户层次服务成本观念的建立你的金钱观？建立客户资源网络我是谁？发挥客户的专长当客户想到你的时候，不一定会想到保险
当客户想到保险的时候，一定会想到你利润来源中心VIP客户特征？需要的服务？客户联谊会
答谢酒会
假日旅游
亲子活动
免费体检
到客户单位义务培训、服务
……严谨周密的计划
主题、地点、客户、主持人等的选择
关注细节，体现尊重
善用公司资源
……客户服务中的困惑演讲完毕，谢谢听讲!