项目三 组织公众公共关系处理.ppt

项目三组织公众公共关系处理策划公共关系的构成要素实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛案例）某生产车间为提高生产效率采取边听音乐边工作劳逸结合的措施但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍教师因此无法正常备课。这时你会如何解决这个问题？一、什么是公众公共关系的公众是指组织发生联系并相互作用的组织和个人的总和。凡是组织信息传播、沟通的对象都称之为“公众”。作为公共关系学中的一个概念其基本涵义有五个要点.【小思考】二、公众的分类(一)公众分类的方法途径不以服饰区别对待公众课堂讨论子任务二：组织内部公众关系处理导入案例二、处理好组织内部公众关系的意义实例：丰田纲领合理化建议制度非正式群体子任务三：组织外部公众关系处理（一）搞好顾客关系的要点2、树立组织声誉通过赞助社会公益等事例让顾客感受组织对其利益的关心、对社会发展的贡献建立“自家人”感觉。安排顾客参观访问协助顾客建立自益或公益团体组织活动建立广泛交往。检查各种沟通方式是否恰当内容是否真实维护诚信形象。介绍艰苦奋斗、坚韧不拔的创业史激烈竞争中胜出的经过等增强顾客信心；介绍组织内部先进模范、专家能手的事迹鼓励传奇色彩故事流传增强顾客的信心和向往。附：顾客关系沟通方式顾客教育——利用传媒举办培训、研讨在媒体开辟专栏或创办消费者俱乐部请专家指导帮助顾客认识、熟悉新产品知道正确选择接受科学生活方式提高生活质量。顾客报刊——单独或与其他组织联合编辑、出版报刊、杂志介绍组织自身情况和发展态势推出新产品情况、正确选择和使用产品的常识等。也可利用大众传媒进行。顾客竞赛——通过电视台、电台、报刊组织顾客或潜在顾客参与有关讨论、竞赛。参观——组织顾客参观融洽感情。礼品应能承载公关信息。广告。其他——出资赞助、举办活动发动员工与顾客联系等。（一）社区关系与沟通（三）社区关系沟通方式化解矛盾防止误会：消除与社区公众的冲突回答批评及时解释组织政策和行为化解因组织给公众带来的不良影响。监视环境中不可控因素分析变化趋势善于“风起于青萍之末”时有效防范。收集社区公众对组织的赞许意见用来对内激励员工士气对外争取更广泛的好感。某日一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿内容如下：以生产酸梅汤而闻名京城的老字号某饮料厂昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以1700元罚款。市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山楂蜜果汁几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经验后通知禁止该批成品出厂销售。7月19日市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查发现该厂没有吸取教训灌装车间苍蝇多原料红果片中存在飞虫杂质剩余饮料不倒仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题。昨天进行复查卫生状况有所改进但改进不大：桂花酱桶盖上依然有虫墙角乱堆杂物房屋破损不堪消毒池不及时放消毒液。（一）媒体关系与沟通（二）媒体关系的原则友好——保持联系主动赠送组织报刊、资料通报信息；与新闻界人士建立个人交往发展友谊。不计较是否报道目的是他们对组织情况心中有数。新闻界人士对高层发生兴趣公关人员应帮助建立关系使媒体体验被尊重感及时了解组织政策和行动的意义。了解——新闻媒体有各自背景、特点和风格。性质、对象、范围不同对所需新闻的要求、报道方式等也各有不同。(三)媒体关系沟通方式邀请参观访问使媒体对组织建立认识。通过实地考察为媒体提供一手资料。通过交谈可从媒体获得社会反应；亲切、诚恳接待使新闻界产生好感。赞助节目赞助节目只要求说明节目赞助者名称即可切忌播放或刊登广告否则削弱公关效果。四政府关系与沟通政府关系的重点