项目三 组织公众公共关系处理.ppt

项目三组织公众公共关系处理策划公共关系的构成要素实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛案例）
某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？一、什么是公众
公共关系的公众，是指组织发生联系并相互作用的组织和个人的总和。凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众”。作为公共关系学中的一个概念，其基本涵义有五个要点.【小思考】二、公众的分类
(一)公众分类的方法途径不以服饰区别对待公众课堂讨论子任务二：组织内部公众关系处理导入案例二、处理好组织内部公众关系的意义实例：丰田纲领合理化建议制度非正式群体子任务三：组织外部公众关系处理（一）搞好顾客关系的要点2、树立组织声誉
通过赞助社会公益等事例，让顾客感受组织对其利益的关心、对社会发展的贡献，建立“自家人”感觉。
安排顾客参观访问，协助顾客建立自益或公益团体，组织活动，建立广泛交往。
检查各种沟通方式是否恰当，内容是否真实，维护诚信形象。
介绍艰苦奋斗、坚韧不拔的创业史，激烈竞争中胜出的经过等，增强顾客信心；
介绍组织内部先进模范、专家能手的事迹，鼓励传奇色彩故事流传，增强顾客的信心和向往。附：顾客关系沟通方式顾客教育——
利用传媒举办培训、研讨，在媒体开辟专栏或创办消费者俱乐部，请专家指导，帮助顾客认识、熟悉新产品，知道正确选择，接受科学生活方式，提高生活质量。
顾客报刊——
单独或与其他组织联合编辑、出版报刊、杂志，介绍组织自身情况和发展态势，推出新产品情况、正确选择和使用产品的常识等。
也可利用大众传媒进行。顾客竞赛——
通过电视台、电台、报刊，组织顾客或潜在顾客参与有关讨论、竞赛。
参观——组织顾客参观，融洽感情。
礼品应能承载公关信息。
广告。
其他——
出资赞助、举办活动，发动员工与顾客联系等。（一）社区关系与沟通（三）社区关系沟通方式化解矛盾，防止误会：
消除与社区公众的冲突，回答批评，及时解释组织政策和行为，化解因组织给公众带来的不良影响。
监视环境中不可控因素，分析变化趋势，善于“风起于青萍之末”时有效防范。
收集社区公众对组织的赞许意见，用来对内激励员工士气，对外争取更广泛的好感。某日，一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿，内容如下：以生产酸梅汤而闻名京城的老字号某饮料厂，昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以1700元罚款。
市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经验后，通知禁止该批成品出厂销售。
7月19日，市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查，发现该厂没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，剩余饮料不倒，仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题。昨天进行复查，卫生状况有所改进，但改进不大：桂花酱桶盖上依然有虫，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪，消毒池不及时放消毒液。（一）媒体关系与沟通（二）媒体关系的原则友好——保持联系，主动赠送组织报刊、资料，通报信息；与新闻界人士建立个人交往，发展友谊。
不计较是否报道，目的是他们对组织情况心中有数。
新闻界人士对高层发生兴趣，公关人员应帮助建立关系，使媒体体验被尊重感，及时了解组织政策和行动的意义。
了解——新闻媒体有各自背景、特点和风格。性质、对象、范围不同，对所需新闻的要求、报道方式等也各有不同。(三)媒体关系沟通方式邀请参观访问
使媒体对组织建立认识。
通过实地考察，为媒体提供一手资料。
通过交谈可从媒体获得社会反应；亲切、诚恳接待，使新闻界产生好感。
赞助节目
赞助节目只要求说明节目赞助者名称即可，切忌播放或刊登广告，否则削弱公关效果。四政府关系与沟通政府关系的重点