旅游公共服务体系构建研究--以四川省为例.pdf

分类号密级UDC学校代码硕士研究生学位论文旅游公共服务体系构建研究——以四川省为例学院（部、所）：公共管理学院专业：行政管理姓名：陈洁导师：邹再进（教授）论文起止时间：2013年5月~2014年5月学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知除文中已经注明引用的内容外本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要改革开放以来我国旅游业迅猛发展在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中已明确提出要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”表明了旅游业在产业发展中的重要地位。并且根据联合国旅游组织的预测到2020年我国将成为全球第一大旅游入境国其中散客游达到了80%—90%。面对庞大的旅游市场我国旅游管理与服务的模式还是停留在“入境游客+团队旅游”的模式之中。同时旅游界内外对旅游业存在一种固有的偏见认为旅游是一种纯粹市场性的东西不具有公共产品属性应遵循市场规律无需政府支持。所以涉及游客所需的旅游公共信息、交通、安全、便民设施和行政管理等公共服务严重缺乏而能够获利的旅游产品充斥旅游市场这已经成为制约旅游业发展的关键问题。随着国家服务型政府的建设旅游公共服务作为公共服务在旅游领域的延伸也得到了多方的关注国家旅游局于2011年颁布了《旅游公共服务“十二五”专项规划》为全国旅游公共服务的发展指明了内容和方向。大量散客游、自驾游、自助游的出现对旅游公共服务提出了更多的需求和更高的要求。因此如何构建一个游客满意的、健全的旅游公共服务体系成为当前研究的一项重要课题。本文在这样的背景之下运用文献法、观察法和个案研究法等方法以公共产品理论、公共选择理论、新公共服务理论和系统理论为基础针对旅游公共服务的影响因素尝试构建了由需求系统、供给系统、支撑系统和保障系统所组成的旅游公共服务体系并阐明了其结构、功能和运行机制。然后以此为指导对四川省的旅游公共