客户服务的基本动作(1).ppt

深圳同路广告有限公司同路公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段你必须遵守和执行它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。好好学习天天向上——广告人职业生涯恭喜你选择了广告业做广告的几大好处：有一天不做广告了我可以干什么？我们的定位AE职务责任描述（负责客户、任务、组织）一、什么是AE?专业技巧√了解行销并能引发产生创意了解创意过程并能予以协助√组织力强头脑冷静懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急√与客户建立良好的人际关系√了解公司的成本营运及财务制度预估且控制预算√有效且机智地分析与解决问题√工作井然有序具备资料档案的能力√展现高超的领导能力√有强烈地团队意识√主动带头与本位主义无缘必要时补位√仪容大方不会畏首畏尾充满自信√成熟具有判断力对客户需求时刻清楚√热心助人并能自我激励√对重大损失有预见性对问题迅速反应并妥善解决√对同路表现正面且忠诚的态度√具有独立完成工作的能力个人创造产值√在知识上有深度会学习并转化成生产力√具有广泛的兴趣√懂得说服客户√准时上班准时参加会议“四不”√要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）√工作责任心和使命感√有钱发生时谨慎小心遵守程序√要对同事报喜对主管报忧三、AE作业步骤三、AE作业步骤三、AE作业步骤三、AE作业步骤三、AE作业步骤四、AE再次提升计划四、AE再次提升计划四、AE再次提升计划四、AE再次提升计划五、日常工作习惯六、日常沟通基本动作七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领七、团队协作要领未来的期望与目标的共识七、团队协作要领八、会议管理基本动作尽量避免因有人进进出出而影响会议会议后24小时内经主管签字后发出会议记录发出后以电话向对方确认再传达内部相关人员会议记录确保无内容遗漏每项议题应包括一下内容：1、可行的结论；2、具体的后续动作；3、清楚的分工和期限。八、会议管理基本动作八、会议管理基本动作（1）会议目的的考虑：会议要达到什么目标？如不开会导致什么样的结果？与会者所关心的所期望的是什么？（2）会场的布置：用布置舞台的心情来布置会场如：铅笔、会议议程、座位、资讯用具、茶水、演示文件、调试好投影仪不要让最小的失误影响最大的问题。也不要让最小的疏忽影响最关键的问题。（3）议题的事先分发及排序顺位：提前清楚目标和议程使与会者有一定的充分准备提高会议质量议题从“最重要的”到“次重的”“最可能同意的”到“次可能同意的”顺序进行。（4）时间的限定：尽可能在一个半小时之内理清全部问题的头绪三个小时以上的会议往往不会产生什么太好的结果八、会议管理基本动作八、会议管理基本动作八、会议管理基本动作八、会议管理基本动作八、会议管理基本动作八、会议管理基本动作八、品质管理基本动作九、改变自我的十大基本心态√积极接近成功人物减少摸索时间√抱怨只会让自己颓丧打倒自己√不要只做薪水份内的工作否则永远升不了官√寻找最适合自己而不是最好的工作或行业√只问耕耘不问收获凡事全力以赴你会很幸运√凡事没有所谓的理所当然随时心存感激十、自我管理的二十大原则√广结善缘建立良好的人际关系√尽善尽美让经手的每一件工作尽量完美√避免自己做了无知的传声筒√“该”与“不该”应有分寸√“小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼√公私分明尽量不让私事影响公事√拒绝利诱明哲保身√保持永远的新鲜度√培养中性人格√健康的身体十一、AM小组管理√AE助理√AE/客户主任√资深AE/资深客户主任√AM/客户经理√资深AM/资深客户经理√客户总监/策略总监同路对客户作业流程确定执行人员（项目组）请重视所有作业流程之工作单！谢谢各位！