基于顾客参与监督的高校后勤服务创新研究.pdf

浙江工业大学硕士学位论文基于顾客参与监督的高校后勤服务创新研究姓名：许丽娜申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：梁祖晨20061201基于顾客参与监督的高校后勤服务创新研究摘要年初党中央国务院按照“科教兴国”的战略部署作出高等教育大扩容的重大决策之后我国高等教育总规模增幅很大。高校扩招碰到的首要问题是后勤保障能力不足仅靠政府投入和扩大后勤职工队伍难以解决这一难题。相对落后的高校后勤服务模式与高等教育的快速发展速度难以匹配并成为制约其发展的瓶颈。与此同时如今入学的学生中独生子女占到了％其中许多家庭条件较好的学生入学后对住宿条件不满意对服务水平有意见。高校后勤服务对象的变化要求后勤管理部门必须做出相应的调整对学生提出的各种需要及时收集迅速处理及时反馈。只有提高后勤工作的效率与水平才能满足高校发展的需要本文认为其中一个重要的途径就是要提高高校后勤服务创新的水平与能目前有关服务创新的研究尚未有公认结论而结合当前服务创新理论对高校后勤企业服务创新进行研究的还不多见。本文基于对服务创新理论的概括和高校后勤服务理论的分析展丌基于顾客参与监督的高校后勤服务创新研究。全文本着务实求新的原则以理论联系实际的研究方法对高校后勤企业服务创新进行了较为深入的研究利用相关理论对学生参与监督进行了深入分析提出了高校后勤企业声誉机制营建等一系列建议这些对高校后勤企业服务创新具有一定的指导意义。关键词：高校后勤服务创新顾客参与对策建议力。浙江等搜蘄：学位论文摹十顾客参’监督的岛校后勤服务创新研究圉暄睞匝．”．％浙江等搜Ь眛：学位论文基十顾客参与监督的高校后勤服务创新研究”．甌’．甌Ⅱ塑坚工兰兰查兰堡豪俭帽ぼ苎±墅查童箜垒墼星墅壁堑型堑堕塑篣．瑃．．．籗；；日划：癣／≯月秒日导师签名：彩侈％作者签名：栉翮钟学位论文原创性声明浙江工业大学学位论文版权使用授权书学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文车人戴重声明：所提交的学位论文是压人在导师璢璄研究二作所取得┭芯砍晒３钠揭丫右员曜⒁玫哪谌萃猓沦又不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定同意被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位沦文的全部或部分内容编入有关数据群进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈Ｃ芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐Ｃ芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭作者签名：日期：年月枷拢懒⒛嫘日髀研究背景建国以来特别是改革开放以来我国高等教育的改革取得了令人瞩目的巨大成就高等学校为社会培养了大批建设人才有力地支持了国家的经济建设和社会科技进步。进入兰停孀趴平绦斯铰缘氖凳夜叩冉逃一个崭新的发展时期建立和完善社会主义市场经济推动和促进社会科技进步随着中国现代服务业的快速发展如何氯芬冀逃褚档慕】怠⒂行蚍展引起了人们普遍的关注。教育作为一项涉及人口综合素质的公益性事业既承担着为社会、为民众提供各级各类教育的服务履行其培育各级各类人才的功能；又为社会和民众的需求提供各项特殊形式的服务产品及满足个人的特殊需求的教育服务如：教育技术、教育方法、家庭教育等等呈现出社会服务业的属性。另一方面教育也需要社会各行业为其提供服务而社会各行业在为教育提供高等学校的教学和科研是学校的核心工作。学校核心工作的开展必须由庞大的支持系统为其提供服务。支持系统的工作既是基础性的又是核心工作顺利开展的保障。这个支持系统即后勤服务系统。年初党中央国务院按照“科教兴国”的战略部署作出高等教育大扩容的重大决策之后我国高等教育总规模增幅很大。要求高等教育必须加快发展。服务的过程中又会形成一类为教育服务的产业群‘张伟江等若墩育服务产业研究：拓腱’』运悻【．北京：教育科学出版社。：表