国有商业银行服务营销研究.pdf

壤害太海硕士学位论文㈣㈣必学位论文评阅人司因羔芾贾趱羞芏陶菟答辩委员会主席叁塑鑫鳆国有商业银行服务营销研究分类号：导师姓名职称申请学位级别论文提交日期学位授予单位杨兵非邵荣昭副教授摘要按照我国加入蟮某信担诜衩骋鬃杂苫杏ψ裱酱笤颍词谐∽既氤诺和国民待遇的承诺。外资金融机构在中国领域内的营销活动已逐步开展起来我国银和质量提供了一些措施。业银行服务营销理论的更高层次的研究对于国有商业银行的服务质量水平的提高有一定的实践指导作用。关键词：国有银行、商业银行、营销、服务营销行业面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇营销环境发生着深刻变化开展服务营销已愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具。然而纵观我国的银行业营销工作还处于低水平阶段。在我国改革开放以前我国商业银行基本谈不上服务营销作为计划经济体制的产物银行是对国家负责很少考虑如何改善银行服务提高经济效益更谈不上开展服务营销。在改革开放之后特别是在金融改革大潮的推动下我国商业银行已经开始逐步改变传统的观念和做法开始树立服务营销的新观念。中小商业银行以及外资银行带来了全新的服务理念、服务方式提供了丰富的金融产品与服务已经给国有商业银行造成了不小的冲击。这都迫使国有商业银行重新审视经营策略。通过确立服务营销的理念与其他银行展开全方位的市场竞争。本文主要采用定性分析举例分析理论与实践相结合等研究方法运用营销理论战略管理理论组织行为等相关理论对国有商业银行的服务营销进行了初步探索。论文首先对课题研究背景和研究现状进行了分析从中确定了课题的研究的重点和思路；然后对商业银行营销的相关内容进行阐述；同时阐述了银行产品的特点以及我国与国外商业银行市场营销的发展历程并且进行了总结和归纳。接着通过对国有商业银行的竞争优劣势进行分析归纳了国有商业银行营销中存在的问题；运用市场营销相关理论对于影响消费者心理的相关因素进行了阐述；最后对于国有商业银行如何提高服务水平本文通过对国有商业银行服务营销内容的研究以满足银行顾客的要求做到对商瑃甌瑃．畁甒甌．甀瓸．瑄籺．瓼．琻珻琫瑃琾瓼瑀甌．：躀琺瓼瑃甌琧铷龇气罾显柄戛咋论文作者签名：柄善卟棚铂如尸矿矽论文独创性声明论文知识产权权属声明≯彳年争月订日本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外对论文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时署名单位仍然为长安大学。Ｃ艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑论文作者签名：月名年日日弘●／第一章绪论弟一早殖选题背景国内外研究状况诺的金融行业全部开放保护性政策的取消对中国金融业的影响将进一步显现．提供给顾客相应的服务来提高商业银行的盈利能力对于银行在国际竞争中取得胜利至本章主要阐述了论文选题的背景以及国内外相关机构的研究状况；最后说明了研究该课题的意义和内容以及框架等相关内容。年月中国加入世界贸易组织中国的金融业开放程度进一步提高。按照世界贸易组织的有关规定新成员国在加入螅兹晔谐】7帕Χ扔邢蓿员；ば成员国的经济。这三年被称为加入的“前过渡期”在“前过渡期Ｖ泄鹑谛幸凳艿的冲击小于预期；这与国家相关保护性政策有着密切的关系。从年开始中国承由于外资银行的大量进入国内市场以及中小股份制商业银行在金融领域的各项政策的开放我国银行业竞争将更加激烈。这使得国有商业银行在市场竞争中处于“腹背受敌”的局面。由于国有商业银行经营成败关系到国民经济命脉涉及到国计民生等重大问题。因此。对于国有商业银行进行相关研究非常迫切。以往国有商业银行进行股份制改制前在很大程度上处于政府各项