国有商业银行服务营销研究.pdf

壤害太海硕士学位论文㈣㈣必学位论文评阅人司因羔f塑兰主2趱羞芏(盘蛰唆)答辩委员会主席叁塑鑫鳆国有商业银行服务营销研究分类号：F27导师姓名职称申请学位级别论文提交日期学位授予单位杨兵非邵荣昭副教授10710—06230961
摘要按照我国加入WTO后的承诺，在服务贸易自由化中应遵循两大原则，即市场准入承诺和国民待遇的承诺。外资金融机构在中国领域内的营销活动已逐步开展起来，我国银和质量，提供了一些措施。业银行服务营销理论的更高层次的研究，对于国有商业银行的服务质量水平的提高有一定的实践指导作用。关键词：国有银行、商业银行、营销、服务营销行业面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇，营销环境发生着深刻变化，开展服务营销已愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具。然而，纵观我国的银行业，营销工作还处于低水平阶段。在我国改革开放以前，我国商业银行基本谈不上服务营销，作为计划经济体制的产物，银行是对国家负责，很少考虑如何改善银行服务，提高经济效益，更谈不上开展服务营销。在改革开放之后，特别是在金融改革大潮的推动下，我国商业银行已经开始逐步改变传统的观念和做法，开始树立服务营销的新观念。中小商业银行以及外资银行带来了全新的服务理念、服务方式，提供了丰富的金融产品与服务，已经给国有商业银行造成了不小的冲击。这都迫使国有商业银行重新审视经营策略。通过确立服务营销的理念，与其他银行展开全方位的市场竞争。本文主要采用定性分析，举例分析，理论与实践相结合等研究方法，运用营销理论，战略管理理论，组织行为等相关理论对国有商业银行的服务营销进行了初步探索。论文首先对课题研究背景和研究现状进行了分析，从中确定了课题的研究的重点和思路；然后，对商业银行营销的相关内容进行阐述；同时阐述了银行产品的特点以及我国与国外商业银行市场营销的发展历程，并且进行了总结和归纳。接着，通过对国有商业银行的竞争优劣势进行分析，归纳了国有商业银行营销中存在的问题；运用市场营销相关理论对于影响消费者心理的相关因素进行了阐述；最后对于国有商业银行如何提高服务水平本文通过对国有商业银行服务营销内容的研究，以满足银行顾客的要求，做到对商
reforms，thesummary．Then，thisimpact．ThisbackgroundsubjectsupAbstractWorldmajorfinancialChina．nationalopportunities．Withchangesadvantageanandefficiency，letingchangeanalysis，formanagementorganizationalrelevantanalysesadvantagesdisadvantages．Thiscommitment，astheprinciples．Namely，thecommitmentsmarketmarketingwithenvironmentmarkeLserviceshasincreasinglycompetitiveimportantmarketing．Inreformsystembasicmarketing．Bankswithoutimprovingservices．AfterincommercialgraduallySmallmedium-sizedservicewealthre-examinecompetition．paper，usingasmethods，thetheory，strategictheory，theoryotherpreliminaryresearchofstudyideas；then,thecontents．Simultaneously，thischaracteristicssummarizedInaccordanceTradeOrganizationisbefollowedtwoaccessingnationaltreatment．Foreigninstitutionsfieldactivitieshavebeencarriedbanksfacesforeignchallengesundergoingprofoundbecomingbanktoolobtain．However，nationalstilllow-levelstagechinaopeningworldago，Chinesewereproductplannedeconomicresponsiblefornationconsideringbankingservices，improvingalonecarryworld，especiallytideimpetusChinesehadbeguntraditionalconceptspractices，toestablishnewc