【家居卖场】安装工培训手册.pdf

安装操作规范一：安装工作操作规范主要工作工作内容描述检查1、设计师（导购）出单后在店内《安装进度看板》上标注工期时间、地点、面积信息；如果和客户（客服）主2、客服主管（经理）根据看板整理工作内容约定时间切根据排班表轮流分派安装师傅工作；不可随意更管派单3、客服主管（经理）根据工作排序提前三天同改时间客户确认送货时间及安装时间并提前一天通知仓库出货至客户；4、在安装前一天再次同客户确认送货进场、安装进场时间、方便客户预留时间接洽；5、仓库根据《顶固安装单》盘点物料并联系客户送货上门；6、在搬运和堆放物料时要求先清理出一个区域尖锐的物品不可直接接触地板；1、客服主管（经理）根据1、检查安装排班表提前一天通知工人员是否清程师工程地点；楚每个时段2、安装工程师收到后回的工作内容；复确认并联系客户确2、抽查是否定施工时间；每单有顾客接受任务3、检查合同图纸资料是否验收卡和及清晰、齐全、客户联系顾客满意度方式是否正确；评议表是否4、熟悉安装图纸了解安有效（是否有准备装施工需求；顾客亲笔签1、按照约定时间准时到名）达客户预约地点；上门前2、检查安装工具箱：配齐准备必备的安装工具（参考标准工具配置表）和配件；3、带上工作包：顶固安装上门顾客验收卡、鞋套、工作证、名片、产品手册等；4、专业的职业形象：统一服饰严禁酗酒或者见客户时抽烟1、达到顾客家中先按门铃或敲门（注：按约定电话联系的可通过电话确认）；进门前先向对方问好自报家门出示证件；见面问2、礼貌的询问对方以辨别候客户身份确认后得到允许方可进入顾