PMP备考知识点分享.pdf

2016年PMP备考知识点分享一、人际关系技能项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应在技术、人际关系和概念技能等方面维持均衡以便正确分析形势并合理应对。本附录将描述一些重要的人际关系技能包括：团队建函海通卜影响力*政治和文化意识-谈判「建立信任'冲突管理「殉技术『41.领导力领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力并像一个团队那样去工作。一般地讲领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任而非畏惧和顺从是有效领导力的关键要素。尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力但在项目的开始阶段特别需要因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。在整个项目中项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通培育信任和开展团队建设影响、指导和监督团队工作以及评估团队和项目的绩效。2.团队建设团队建设是指帮助一组人围绕共同的目标彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。要创建良好的团队环境就需要处理项目团队的问题并把其作为团队的事情去讨论而不是指责个人。还可以通过以下做法进一步强化团队建设：获取高级管理层的支持鼓励团队成员的责任感引入适当的奖赏、认可和道德规范建立团队归属感有效管理冲突促进团队成员之间的信任和开放式沟通以及提供有效的领导等。团队建设在项目前期至关重要并应该在整个项目期间持续进行。项目环境的变化不可避免。为有效地管理这些变化需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策及有效的项目管理。3.激励项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的全面成功依赖项目团队的责任感而这又与他们的激励程度直接相关。项目环境中的激励需要建立一种氛围保证既实现项目目标又针对个人最看重的方面使团队成员得到最大限度的满足。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。4.沟通沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。开诚布公地沟通是达到团队协作和优秀绩效的有效途径。它可以改进项目团队成员之间的关系建立相互信任。为实现有效沟通项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异/规范、关系、个性及整个情境等。对这些因素的了解可促进相互理解进而实现有效沟通。项目经理应识别各种沟通渠道了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息以及使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的等等）以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。5.影响力影响力是通过分享权力和使用人际关系技能使他人为了共同目标而相互合作。可根据