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基本素质作为一个销售精英常要思考的两个问题:总结培养良好的工作习惯与方法伽利略与比萨斜塔的故事多听多问少说话培养个人口碑--诚信“愚蠢”总统的故事结论汤姆订购床垫的故事--“大商立于德”用真诚赢得客户的心三个注意四要四不要小和尚的顿悟:空杯的心态空杯的心态老板的心态事业心责任感主动性忠诚度积极主动的心态“一个人能否成功关键在于他的心态。成功者与失败者之间有一个明显的区别那就是成功者拥有积极的心态而失败者刚好相反他们一般都是消极心态者。”“玩”的心态--乐观的心态基本心态--乐观结论感恩的心态基本心态--感恩结束语