安达信知识管理框架.ppt

知识管理方法－－知识框架绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持知识管理过程的责任制效益：出让知识的策略知识管理责任人：责任人理解关键业务过程并且有权力改善工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策架构：扁平式结构或者按照小组划分以便于成员之间的及时交流知识仓库：在分布式或集中式的系统中存储和维护大量的信息沟通和协同：客户：采用技术联系新客户将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息业务智能：采用技术为决策提供相应的信息通讯基础：建立基于电信网络的应用系统领导：激发和投入到知识管理中技能：专注于所需要的知识以及取得的途径建立关键岗位所需的技能模型参与培训等其它提高技能的训练奖励：激励知识获取和共享绩效评估补偿和奖励晋升共享远景：清晰的共享的企业目标和未来个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道样板作用：树立样板鼓励进步系统思考：全面地考虑问题以确定问题的根源并预期未来的结果