安达信知识管理框架.ppt

知识管理方法－－知识框架绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度
财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持
知识管理过程的责任制
效益：出让知识的策略知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善
工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系
岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策
架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息
沟通和协同：
客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起
员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息
业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息
通讯基础：建立基于电信网络的应用系统领导：激发和投入到知识管理中
技能：专注于所需要的知识以及取得的途径
建立关键岗位所需的技能模型
参与培训等其它提高技能的训练
奖励：激励知识获取和共享
绩效评估
补偿和奖励
晋升共享远景：清晰的共享的企业目标和未来
个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围
团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道
样板作用：树立样板，鼓励进步
系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果