会展旅游课件--会展旅游8—2会展旅游的危机管理和纠纷处理.pptx
猫巷****雪凝
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会展旅游管理第八章会展旅游的危机管理和纠纷处理第二节会展旅游的纠纷处理一、会展旅游纠纷的含义2.会展旅游纠纷处理原则(1)友好热情服务周到(2)加强防范确保安全(3)合情合理切实可行(4)及时果断全力以赴三、会展旅游纠纷处理依据(1)会展旅游者的权利和义务(2)会展旅游企业的权利和义务(3)会展旅游者投诉行动的法律准则4.会展旅游纠纷处理方式五、常见纠纷处理
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会展旅游的危机管理和纠纷处理(会展旅游是一种特殊的旅游形式,它将展览会和旅游相结合,为游客提供了一种全新的旅游体验。然而,由于各种因素的影响,会展旅游也面临着一系列的危机和纠纷问题。为了保障游客的权益和提高旅游的质量,必须进行有效的危机管理和纠纷处理。一、会展旅游的危机管理1.建立完善的管理机制会展旅游是一个复杂的系统工程,需要建立完善的管理机制来应对各种危机。首先,要设立专门的危机管理团队,负责危机的预防、应对和处理工作;其次,要制定详细的危机管理计划,明确责任和职责;同时,要建立健全的沟通渠道,及时获
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