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会展旅游的危机管理和纠纷处理(.pptx

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会展旅游管理第八章会展旅游的危机管理和纠纷处理第二节会展旅游的纠纷处理一、会展旅游纠纷的含义2．会展旅游纠纷处理原则(1)友好热情服务周到(2)加强防范确保安全(3)合情合理切实可行(4)及时果断全力以赴三、会展旅游纠纷处理依据(1)会展旅游者的权利和义务(2)会展旅游企业的权利和义务(3)会展旅游者投诉行动的法律准则4．会展旅游纠纷处理方式五、常见纠纷处理