培训讲义：媒体应对技巧与公关危机培训(ppt 90).pptx

让沟通变成财富学员原则今日培训内容企业沟通的桥梁–媒体电视：全国性：１家；省级：3３家城市：800多家２000多家有线电视台31家省台上星超过20３８家报纸、超过8１８７家杂志、超过９４０家电台覆盖86%的人口“新闻审查日益宽松”新闻主管部门的干预媒体经营利润的压力-广告商/企业读者的阅读趣味新闻流程中的信息控制：记者–版面编辑–部门主任–总编媒体在中国-与内地媒体合作的窍门媒体在中国-与香港媒体合作的窍门媒体在中国-与西方媒体合作的窍门媒体带来的挑战企业：把挑战变成机会与消费者群组织进行合作拿消费者投诉做报道的重点勒索要么给赞助要么直接给钱摆平问题有计划曝光基于媒体主观推测的对企业不利的评论性报道网络对失实报道的“雪球式”传播境外报道引发的国内危机沟通的时机平时-策略性企业传播-投资者关系战时–危机处理策略性企业传播–媒体应对技巧如何有效地与媒体沟通知己知彼百战百胜:一个记者的一天采访活动的洽谈过程你方:您的尊姓大名?您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么?您对哪个方面感兴趣?您将如何报道？从哪个角度报道?这件事您另外采过哪些公司/人士?您已了解到什么程度？我是否可以把资料用传真发送给您?报道将在何处/何时发表?您的截稿日期是哪天?我能否在一小时后给您回电话?如何拒绝采访当记者打电话要求“采访”时你应该：尝试与记者建立融洽的关系记者的权利事先知道采访提纲了解记者本人和所在机构背景不断强调你的立场/观点控制采访气氛主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到）使用资料也可以要求其他人补充对指控/质疑作出回应更正错误的资讯要求记者重复模糊的问题在回答问题时不被干扰模拟训练–如何处理记者的采访要求媒体采访的准备工作确立宣传目标/所要传递的企业主要信息收集事实确目标群体明确采访人及其采访要点和写作风格掌握报道截至日期准备好陈述观点的文稿(新闻稿背景资料)、及供记者采用或参考的全套资料擬定问與答內容并进行排练与同事或专业公关公司人员进行排练媒体资料准备媒体资料准备接受采访的宗旨在于传递信息而不是回答提问主要信息构成明确利害关系的目标群体针对每个利益群所关心的关键问题在当前形势下他们关注什么？他们根据所看到和听到的信息可能会产生什么样的观点?当前事件或形势会如何影响他们的利益?他们会感受到什么样的威胁?哪些群体可能会利用当前事件来攻击我们?简明扼要最重要的观点最多只能有5个在未经正式宣布修改之前有关各方都必须将这些要点视为“圣经”而坚决贯彻传达的资讯应披露媒体计划基本要素模拟训练录像：尼克松案例如何成功应对采访接受媒体采访的技巧-采访前的准备在回答记者提问后立即引导到你原定的主题上不要等待记者来提出你的课题。通过向采访者提问的方式带出你的话题言简意赅用几句有说服力的句子和几个关键词汇表达出你的意图将潜在的消极因素转化为积极因素避免回答假设性的提问不要重复采访记者用过的另有涵义的词汇(例如“他的说法给我们公司带来多大损害?”)在应付带有引导性的提问时首先应采用改换说法或澄清问题的方式淡化复杂而紧张的局面做回你自己态度放松谈吐随意；采访不是作“讲演”全神贯注并充满热情。如果连你自己都似乎对话题无动于衷观众也就自然不可能感兴趣。切忌与记者争执。你很可能会输！态度诚实决不要撒谎或误导记者。一个微小的误解就足以毁掉你的信誉。不要羞于回答说“我不知道”...但可以提出在与有关部门核实后