培训讲义：媒体应对技巧与公关危机培训(ppt 90).ppt

让沟通变成财富学员原则今日培训内容企业沟通的桥梁–媒体电视：全国性：１家；省级：3３家，城市：800多家
２,000多家有线电视台，31家省台上星
超过2,0３８家报纸、超过8,１８７家杂志、超过９４０家电台，覆盖86%的人口“新闻审查日益宽松”
新闻主管部门的干预
媒体经营利润的压力-广告商/企业
读者的阅读趣味
新闻流程中的信息控制：
记者–版面编辑–部门主任–总编

媒体在中国-与内地媒体合作的窍门媒体在中国-与香港媒体合作的窍门媒体在中国-与西方媒体合作的窍门媒体带来的挑战企业：把挑战变成机会与消费者群组织进行合作
拿消费者投诉做报道的重点
勒索
要么给赞助，要么直接给钱摆平问题
有计划曝光
基于媒体主观推测的对企业不利的评论性报道
网络对失实报道的“雪球式”传播
境外报道引发的国内危机沟通的时机
平时
-策略性企业传播
-投资者关系
战时–危机处理策略性企业传播–媒体应对技巧如何有效地与媒体沟通知己知彼百战百胜:一个记者的一天采访活动的洽谈过程你方:
您的尊姓大名?
您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么?
您对哪个方面感兴趣?
您将如何报道？从哪个角度报道?
这件事您另外采过哪些公司/人士?
您已了解到什么程度？
我是否可以把资料用传真发送给您?
报道将在何处/何时发表?
您的截稿日期是哪天?
我能否在一小时后给您回电话?如何拒绝采访当记者打电话要求“采访”时，你应该：尝试与记者建立融洽的关系记者的权利事先知道采访提纲
了解记者本人和所在机构背景
不断强调你的立场/观点
控制采访气氛
主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到）
使用资料，也可以要求其他人补充
对指控/质疑作出回应
更正错误的资讯
要求记者重复模糊的问题
在回答问题时不被干扰
1、容易接触、联系方便
特指具专业知识及经过媒体培训的公司发言人，就
其职责范围内之题目的发言。

2、迅速回应
切记要迅速地回复记者的来电

3、诚实对待
诚信是立业之本，直接影响企业形象，切记永远只说
事实
4、熟悉情况
清楚知道公司/活动的最新情况，否则，记者不会
再与你接触

5、乐意辅助说明
在存取前成为记者良好的讯息来源

6、贯彻一致，言出必行
一旦作出承诺，便贯彻执行模拟训练
–如何处理记者的采访要求媒体采访的准备工作
确立宣传目标/所要传递的企业主要信息
收集事实，确目标群体
明确采访人及其采访要点和写作风格
掌握报道截至日期
准备好陈述观点的文稿(新闻稿，背景资料)、及供记者采用或参考的全套资料
擬定问與答內容并进行排练
与同事或专业公关公司人员进行排练媒体资料准备媒体资料准备接受采访的宗旨在于传递信息而不是回答提问主要信息构成
明确利害关系的目标群体
针对每个利益群所关心的关键问题
在当前形势下他们关注什么？
他们根据所看到和听到的信息可能会产生什么样的观点?
当前事件或形势会如何影响他们的利益?
他们会感受到什么样的威胁?
哪些群体可能会利用当前事件来攻击我们?
简明扼要
最重要的观点最多只能有5个
在未经正式宣布修改之前，有关各方都必须将这些要点视为“圣经”而坚决贯彻
传达的资讯应披露媒体计划基本要素模拟训练录像：尼克松案例如何成功应对采访接受媒体采访的技巧-采访前的准备在回答记者提问后立即引导到你原定的主题上
不要等待记者来提出你的课题。通过向采访者提问的方式带出你的话题
言简意赅,用几句有说服力的句子和几个关键词汇表达出你的意图
将潜在的消极因素转化为积极因素
避免回答假设性的提问
不要重复采访记者用过的另有涵义的词汇(例如“他的说法给我们公司带来多大损害?”)
在应付带有引导性的提问时，首先应采用改换说法或澄清问题的方式淡化复杂而紧张的局面做回你自己

态度放松，谈吐随意；采访不是作“讲演”

全神贯注并充满热情。如果连你自己都似乎对话题无动于衷，观众也就自然不可能感兴趣。

切忌与记者争执。你很可能会输！

态度诚实
决不要撒谎或误导记者。一个微小的
误解就足以毁掉你的信誉。

不要羞于回答说“我不知道”...但可以提出在与有关部门核实后再答复

信誉就是一切！

七个致命的提问信誓旦旦的保证
你们如何保证你们的所有产品都可安全使用？

连串性提问
你们有多少员工？人员流动率是多少？公司盈利多少？

令人尴尬的提问
那么你是想说你们的产品优于竞争对手？在接受采访时需要回避的几个方面:

声称是第三方的观点;
你并非最适宜发表观点的人选;
涉及某一具体交易的条款，价格等内容;
涉及竞争对手或专利的信息;
尚未成熟的计划或活动;
尚未结束的调查或诉讼案件;
金融计划广州“非典”新闻发布会模拟训练——如何接受记者采访策略性财经传播及其在企业规管、融资股东价值方面所扮演的角色策略性财经传播企业规管相互联系的主要受众策略性