培训商务接待礼仪PPT.pptx

接待商务礼仪目录了解礼仪与商务礼仪的概念掌握商务礼仪的原则；明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系深刻认识个人修养对个人形象所产生的影响并能把它充分的体现在销售公司接待服务中。一、尊敬原则二、真诚原则三、适度原则四、自律原则整体着装颜色不宜超过三种建议选择黑、白、米、灰四色系套装。男士着装标准西装的扣子：穿西装扣子的扣法很讲究。双排扣西装正规场合应将扣子全部扣上。单排扣西装一粒扣可系可不系二粒扣系上不系下三粒扣系中间或上面两粒切记：最下面一粒永远不系；领带：穿西装正式场合一定要打领带领带结大小要适中造型要漂亮长短要得当其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口过短、过长都不雅观；男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致；二、仪态礼仪站姿[坐姿]说明：入座时要轻至少要坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开比肩略窄将双手合起放在腹前或腹后。除保持正确的站姿外男职员两脚分开比肩略窄将双手合起放在背后；需要强调的是在隆重的场合下站立一定要严格按照要求做。站累时单腿可以后撤半脚身体重心可前后移动但双腿必须保持直立。1、拨打电话2、接听电话3、代接电话顺序顺序表明身份：告知对方自己不是他或她所要找的人；区别情况：A、正忙于他事不能立即接听B、不在现场不过一会儿可能回来C、因事外出一段时间之内不能回来接听者应详尽说明原因不能仅仅只说“他或她不在”；主动帮助：诚恳告知对方：“需要的话我可以帮您传达”；认真记录：“5W1H”：何人（who）何事（what）何因（why）何时（when）何地（where）何做（howtodo）；不使久侯：若对方要找的人不在现场就在附近要征得对方同意再去找人若不确定能否找到应告知对方稍后再打过去不要让对方拿着话筒一等再等若是长途更要切记；及时办理：及时处理传达代劳的事情不拖延。名片准备名片不要和钱包、笔记本等物品放在一起原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片必须起身双手接收名片；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上。递名片的次序是由下级或访问方先递名片如是介绍时应由先被介绍方递名片；递名片时应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；互换名片时应用右手拿着自己的名片用左手接对方的名片后用双手托住；互换名片时也要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时可按对方座次排列名片；会谈中应称呼对方的职务、职称如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时称“X先生”、“X小姐”等而尽量不使用“你”字或直呼其名。在问候之前双方各自伸出右手彼此之间保持一步左右的距离手掌略向前下方伸直掌心向左两人手掌平行相握同时注意上身稍向前倾头略低面带微笑地注视对方的眼睛并简短地用言语致意、寒暄以示认真和恭敬。多人见面时应避免交叉握手；跨门槛时不可握手否则被认为不礼貌；握手时要以右手相握用左手是失礼行为；握手时不应带墨镜眼疾者除外；握手时应面带微笑目光专注不可心不在焉；握手的力度要适中不宜过猛或毫无力度；握手时手部应保持清洁握手后切忌用手帕擦手；握手的时间一般以3～5秒为宜。4.几种错误的握手方式1、接待语言：来有迎声问有答声去有送声；2、销售公司接待日常行为规范及要求：上班必须佩带胸卡和公司徽标按公司规定统一着装并保持工装干净整洁；女接待员头发要梳理整齐男员工应修面头发不能过耳；对到厂的客户应彬彬有礼热情大方做到起身微笑相迎问清身份及来因安排就座并双手递水让其稍等片刻；对离厂的客户做到起身微笑相送礼貌告辞；接待服务中要做到：一心；一笑；一敬；一忍带领客户参观及办手续时要走在客人左前方二、三步前引路让客人走在路中央与客户步伐保持一致并适当的做些介绍；上楼及下楼都走在客人前面距离为一至两个台阶让客人走在楼梯内侧不要走得太快注：引客在前送客在后；与客户谈话要有耐心面带微笑使用敬语不得使用绝对否定性语言不与客户争辩争吵；不得有不礼貌刁难讽刺挖苦的行为且要善于容忍。1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父