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培训专卖店导购服务礼仪.pptx

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专卖店销售服务礼仪服务的重要性？导购服务基本规范（一）仪容仪表头花一致（一）仪容仪表①镜子练习法②筷子练习法站姿练习蹲姿练习（二）仪态（二）仪态（三）服务语言五声服务（四）电话礼仪-拨打电话案例：李先生三个月前买了一双商务休闲鞋前天送到店里来维修鞋面今天维修好了需要你打电话通知他来取。（四）电话礼仪-接听电话案例1：分公司物流部打电话找店长李华恰好店长去吃饭了你接了电话。（五）传真机的使用（五）-发传真（五）-接传真题外话：艺多不压身（六）售后服务礼仪（六）售后服务礼仪结束