数据挖掘在客户关系管理中的应用研究.pdf

合肥工业大学硕士学位论文数据挖掘在客户关系管理中的应用研究姓名：查黎申请学位级别：硕士专业：信息管理与信息系统指导教师：左春荣20070701摘要数据挖掘在客户关系管理中的应用研究在竞争日益激烈的市场经济中企业面临着前所未有的市场化和客户个“多快好省”地获取市场信息了解市场变化对市场信息进行科学分析和科学决策的企业才可能成为竞争的赢家。本文首先介绍了庵帧耙钥突V行摹钡南冉木9芾砝砟睢并详细介绍了其应用现状结合应用现状提出客户关系管理必须与数据挖本文中依据数据挖掘方法论有针对性地将数据挖掘技术应用于客户数据分析中是我们解决的一个首要问题。首先依据不同的数据挖掘理论应用与客户关系管理的各个层面充分突出数据挖掘在客户关系管理中的重要作用。并最终依托商业银行晗附馐土嗽谔囟ㄐ幸抵校萃诰蚴蔷关键词：客户关系管理系统数据挖掘分类聚类关联规则性化的挑战。这种大环境下只有那些能够及时吸收先进的管理理论利用先进的信息技术和数量分析方法掘紧密结合应用的问题。基于数据挖掘的嵌源称笠倒芾硭枷氲囊桓创新充分体现了管理的科学性和艺术性。有如何重要的理论意义和现实指导意义。篊；琱．；：：．．瑆琽．甀表格清单表用掷喾ǘ钥突Ы蟹掷唷表客户购买商品情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表特征量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表模糊相似矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表样本事务数据库⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表客户购买信息表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．表钪掌导疞表客户购物清单⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表ハ钅考表第一频集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表侯选集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．频集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯插图清单图：劾嗥紫低肌图谛庞枚群凸毕锥鹊乃南笙藁址ā图煌突Т丛斓睦蠓植纪肌图突е页隙鹊乃南笙薇硎尽图晨突Ч叵倒芾硐低持械母拍罘植恪签字日期：纠年学位论文者签名：彳乏参菇签字日期：拍辏月【独创性声明学位论文版权使用授权书拢日本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得金魍王些太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研有关保留、使用学位论文的文被查阅或借阅。本人授权金壁王些盍堂Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者毕业后去向：的研究成果。据我所知除了文中特别加以标志和致谢的地方外论文中不究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解合肥工业大学规定有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许论可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。导师签名：电话：邮编：致谢本文是在我的导师左春荣副教授的悉心指导下完成的。三年来左老师在学习生活上给了我无微不至的关心和帮助在工作上给予了最大限度的支持没有左老师就没有我今天在学习工作中的成绩。在此我要发自肺腑地感谢左老另外我还要谢谢林时蕴、石云、谢强林、唐成成、张兄利、程飞、叶春森、张志萍等同学我们是一个亲密的团体在我遇到困难麻烦的时候是这些亲爱的朋友们给予我最大的关怀和鼓励。衷心感谢你们感谢合肥工业大学管理学院以及研究生院的领导和老师们对我多年的培养感谢亲人和朋友对我的支持。师最后感谢各位评审专家在百忙之中抽出时间对论文进行的仔细的评阅作者：查黎年第一章绪论研究背景新的信息技术不断应用于企业管理领域中。客户关系管理心的新型商业模式。越来越多的企业将客户作为一切工作的出发点比以往更加重视客户满意度、