微软CRM外贸行业版解决方案.pdf

GRAPECITYCHINA微软客户关系管理(CRM)系统外贸行业解决方案PRODUCTPROFILE随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位于“以客户为中心”企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹需要借助CRM这个“外力”来实现跨越式发展赢得未来的胜利。“微软客户关系管理解决方案”提供了强大的CRM功能以便您高效经济地整合和维护您与客户之间的业务关系。外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。微软客户关系管理(CRM)系统外贸行业解决方案就是针对外贸行业的特殊需求和特点为外贸类企业量身定做的一款产品。外贸行业营销管理的业务问题纯贸易、来料加工、加工不论您属于哪类外贸企业有几个问题是公认的：•大量交往记录无法有效整理仅靠邮件系统无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档浪费客户资源；•通过参会外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘造成商业机会流失；•业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作历史数据不能方便的被业务人员检索和调用日常操作停留在手工劳动无法发挥业务人员的最大价值；•历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息为下一年产品开发和经营方向参考；•人员流失造成客户资源流失和新员工接手原工作的缓慢有用的销售经验不能有效的内部传递。系统特点Email管理外贸企业主要通过Email的方式与客户及潜在客户进行业务联系。由于一般Email系统的客户端都是相对独立的业务邮件都分散在各业务员的Email系统中客户资源的统一管理、Email的监督、审批、归档管理是使外贸企业头疼的问题。外贸专业版利用微软CRM与微软Outlook的无缝集成开发了专门针对外贸行业加强邮件管理的行业CRM版本。其邮件管理功能如下：•Email收取所有来自客户/潜在客户的Email都会收入到微软CRM系统中。对于Email地址在系统中不存在的邮件用户可依此创建新的销售线索进而可以转换为联系人/客户和销售机会或将该Email地址与系统中现有的相应联系人相关联。